Aviso de privacidad global

Abril de 2022

Este Aviso de privacidad de datos (“Aviso de privacidad”) explica cómo tratamos los datos personales (“Datos personales”) relacionados con el uso que hace de nuestros servicios, ya sea como cliente, visitante o usuario de nuestros sitios web o aplicaciones móviles o de cualquier otra manera en que interactúe con nosotros. En este Aviso de privacidad, también describimos si sus Datos personales se comparten con terceros y las políticas de privacidad que empleamos para proteger sus datos.

Le animamos a que revise y consulte de forma periódica el Sitio web o la Aplicación para estar al tanto de las actualizaciones de este Aviso de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio web o la Aplicación y, al seguir usando nuestros servicios, acepta este Aviso de privacidad, tal y como se aplique en cada momento.

Tabla de contenidos

  1. ¿Qué Datos personales recopilamos, cómo los recopilamos y por qué?
  2. Exactitud de sus Datos personales
  3. Identificación electrónica de clientes (e-KYC)
  4. Interés legítimo
  5. ¿Cuánto tiempo conserva Ria los Datos personales?
  6. ¿Comparte Ria mis Datos personales con terceros?
  7. Menores
  8. Seguridad de datos
  9. Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada
  10. Marketing y publicidad
  11. Evaluación por correo electrónico
  12. ¿Cuáles son mis derechos?
  13. Procedimiento de quejas sobre la privacidad
  14. Aviso para residentes de California
  15. Aviso para residentes europeos (EEE)
  16. Aviso para residentes de Argentina
  17. Aviso para residentes de México
  18. Aviso para residentes de Chile
  19. Aviso para residentes de Malasia
  20. Aviso para residentes de Nueva Zelanda
  21. Aviso para residentes de Australia
  22. Aviso para residentes de la India
  23. Nuestra empresa por servicio
¿Quiénes somos? ¿Qué tipo de datos se recopilan?

Somos Ria, parte del grupo de empresas Euronet.

Puede encontrar todos nuestros datos de contacto aquí.

Solo recopilamos los datos que necesitamos por ley y de acuerdo a la normativa local. Esto incluye:

  • Datos de identificación
  • Datos financieros
  • Datos del comportamiento
¿Por qué recopilamos datos? ¿Durante cuánto tiempo recopila datos Ria?

Recopilamos Datos personales con fines contractuales y legales específicos.

Con su consentimiento, también recopilamos datos que sirven para mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.

Conservaremos los Datos personales solo durante el tiempo necesario, según lo exija la ley o la normativa local. A veces, ciertos requisitos legales pueden conllevar un periodo de retención más largo, pero se eliminarán una vez cumplidos dichos requisitos.

¿Con quién compartimos los datos del cliente? ¿Dónde conserva Ria sus Datos personales?

Compartimos los Datos personales de los clientes con otras empresas del Grupo Euronet, autoridades legales y socios para cumplir con nuestros compromisos normativos y contractuales.

Almacenamos los Datos personales de los clientes en lugares seguros con estrictas medidas de seguridad.

Si necesitamos transferir los Datos personales del cliente a otros países, tomaremos todas las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones legales y garantizar un nivel adecuado de seguridad.

¿Cuáles son sus derechos?

Usted es el propietario de sus Datos personales y tiene el derecho legal de ejercer el control sobre ellos. Puede ejercer cualquiera de sus derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com. Dependiendo de su país, pueden existir derechos adicionales. Haga clic aquí para obtener más información.

  •  Acceso a sus datos y copia electrónica de estos
  •  Corrección de sus datos
  •  Eliminación de sus datos (cuando lo permita la ley)
  •  Restricción de las finalidades del tratamiento

1. ¿Qué Datos personales recopilamos, cómo los recopilamos y por qué?

Datos de identificación

Aquí se pueden incluir nombre, cargo, domicilio o dirección comercial, correo electrónico, números de teléfono o fax y otros datos de contacto, fecha de nacimiento, género, imágenes, firma, datos de pasaporte/visado, grabación de voz y credenciales oficiales. Solo utilizaremos los datos de identificación estrictamente necesarios para los fines descritos.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Suministrar los servicios. Obligación contractual
Fines relacionados con boletines informativos y de marketing Consentimiento
Estudios de mercado y opiniones de los consumidores: cualquier información que nuestros clientes compartan voluntariamente con nosotros sobre su experiencia con nuestros productos y servicios. Consentimiento
Interés legítimo
Servicio de atención al cliente: supervisaremos y grabaremos (a través de medios automatizados o transcripciones) nuestras llamadas telefónicas, correos electrónicos y conversaciones de chat con nuestros clientes. Usaremos las transcripciones de estas llamadas para confirmar las instrucciones que nos proporcione. Obligación contractual
Interés legítimo
Gestionar las cuentas de nuestros clientes (registro y administración) Obligación contractual/precontractual
Solicitud de acceso a herramientas e información: es posible que nuestros clientes quieran tener acceso a ciertas herramientas e información que están disponibles en la Aplicación, tanto antes como después de decidir que les gustaría registrarse para usar nuestros servicios, incluidos nuestros servicios de cambios de divisas y de pagos Obligación contractual/precontractual
Elaborar perfiles: utilizamos todos los datos de nuestros clientes para medir y evaluar hábitos personales basados únicamente en el procesamiento automatizado con el fin de proporcionar a los clientes un servicio más personalizado. Consentimiento
Fotografías o vídeos que nuestros clientes puedan haber grabado y compartido con nosotros Consentimiento
Participar en eventos y sorteos: es posible que nuestros clientes quieran participar en eventos organizados por nosotros o en un sorteo específico. Consentimiento
Obligación contractual
Correspondencia, tales como correos electrónicos, faxes y cualquier tipo de comunicación electrónica, junto con cualquier historial de su cuenta. También podemos conservar cartas del servicio de atención al cliente y otras comunicaciones entre nosotros y cualquier empresa del Grupo Euronet, nuestros socios y proveedores Interés legítimo
Obligación contractual
Verificar la solvencia crediticia. Utilizaremos sus datos de identificación y los datos económicos que nos ha proporcionado para realizar una verificación de solvencia crediticia con el fin de proporcionarle nuestros servicios/productos de acuerdo con su capacidad económica. Interés legítimo

Datos financieros

Recopilamos sus datos financieros personales cuando se registra como cliente. Recopilamos datos financieros como las cuentas bancarias, los extractos bancarios, el motivo de la transferencia, la ocupación u otra documentación para demostrar el origen de los fondos que desea transferir (esto es similar a los extractos de salario), con el fin de proporcionarle nuestros servicios.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Suministrar los servicios. Obligación contractual
Luchar contra el blanqueo de capitales Obligación legal
Evitar la financiación del terrorismo y las actividades criminales Obligación legal
Administración de su cuenta Obligación contractual
Creación de perfiles legales para los informes de crédito Interés legítimo

Información técnica y del comportamiento

Dirección IP de los visitantes, información del comportamiento (para comprender cómo se comporta mientras usa nuestros productos y servicios), tipo y versión del navegador, configuración de la zona horaria, configuración de la resolución de pantalla, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma.

Visite nuestra política de cookies aquí.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Para medir el uso de nuestro Sitio web y de nuestros Servicios, incluido el número de visitas, el tiempo medio de permanencia en el Sitio web, las páginas visitadas, los datos de interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón), etc., y para mejorar el contenido que ofrecemos. Interés legítimo
Para administrar el Sitio web y para las operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y los fines estadísticos y de encuesta. Consentimiento
Interés legítimo
Como parte de nuestros esfuerzos por mantener el Sitio web seguro y protegido. Consentimiento
Interés legítimo
Para medir el efecto de nuestros correos electrónicos. Consentimiento
Perfiles anónimos: puede que combinemos los datos recopilados para mejorar la experiencia de los clientes y poder hacer mejor uso de nuestros servicios. Interés legítimo

Ubicación.

Podemos recopilar información sobre la ubicación cuando usa nuestros servicios.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Para ofrecer a nuestros clientes una experiencia personalizada en la aplicación de acuerdo a su ubicación, como mostrar la moneda local de ese lugar. Consentimiento
Obligación legal

Videovigilancia.

Grabación de voz, vídeo e imagen.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Podemos utilizar CCTV para garantizar la seguridad de los clientes en nuestras tiendas o sucursales. Interés público
Interés legítimo

Datos biométricos.

Grabación de vídeo e imagen y escaneo facial. Si alguna vez procesamos datos biométricos adicionales, se le informará previamente y, bajo ninguna circunstancia, procesaremos dichos Datos personales sin su consentimiento previo.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Para verificar su identidad durante el proceso de registro en nuestra Aplicación y Sitio web o en cualquier momento durante el uso de nuestros servicios. Consentimiento

Datos transaccionales.

Recopilamos Datos personales, como los datos de los beneficiarios, la información de la cuenta bancaria, la información de contacto, el destino al que va a enviar dinero y las preferencias bancarias. Dependiendo de la normativa local, recopilamos detalles como la ocupación, la relación con el beneficiario, el motivo de la transferencia y otra documentación adicional para demostrar el origen de los fondos.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Para realizar una transacción. Obligación contractual
Para proporcionar información de cumplimiento al realizar una transacción. Obligación legal

Datos personales confidenciales.

Podemos recopilar y procesar Datos personales confidenciales (u otras “categorías especiales de datos personales”), como datos relacionados con su salud o estado físico o mental, con el fin de cumplir con las obligaciones legales o normativas aplicables.

Por qué procesamos sus Datos personales Base legal para el uso de Datos personales
Para cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento normativo Obligación legal

Por razones de interés público para la protección de su interés económico

Datos no identificables.

Siempre que sea posible, utilizamos datos con los que a usted no se le puede identificar directamente (como datos demográficos y de uso anónimos) en lugar de Datos personales. Estos datos no identificables pueden utilizarse para mejorar nuestros procesos internos o la prestación de servicios, sin previo aviso.

Podemos utilizar los datos agregados para una variedad de propósitos, incluyendo, entre otros, la evaluación y mejora de los servicios y el análisis del tráfico en los mismos.

2. Exactitud de sus Datos personales

Nos comprometemos a que sus Datos personales sean precisos y estén actualizados. Para ello, tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud de sus Datos personales, asegurándonos de que los Datos personales más recientes que hemos recibido se registren con precisión y, cuando se estime oportuno, realizaremos verificaciones periódicas para mantener actualizados todos sus Datos personales.

Si observa que sus Datos personales no son precisos, puede ejercer su derecho de rectificación enviando un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com.

3. Identificación electrónica de clientes (e-KYC)

Para utilizar nuestros servicios, es necesario que se registre. El método utilizado para el registro es la identificación electrónica de clientes (e-KYC).

Tal como se explica en la sección 1, podemos utilizar datos biométricos (cuando lo permita la ley) para identificarle y validar cualquier documentación que haya subido a nuestro sistema para crear su cuenta. También utilizamos este sistema para cumplir con todas nuestras obligaciones legales.

Si desea registrarse pero no quiere utilizar la solución e-KYC, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le ayuden con su proceso de incorporación.

4. Interés legítimo

Cuando usamos los Datos personales del cliente en pro de nuestros intereses legítimos, haremos todo lo posible para que nuestros intereses coincidan con los suyos, de modo que sus Datos personales solo se utilicen según lo permita la legislación pertinente, o cuando no afecte negativamente a sus derechos. A petición, los clientes pueden solicitar información sobre cualquier procesamiento basado en intereses legítimos.

5. ¿Cuánto tiempo conserva Ria los Datos personales?

Los Datos personales se utilizan para una variedad de propósitos y se rigen por una variedad de normas y reglamentos. Se conservan durante el tiempo que sea necesario para proporcionar a los clientes los servicios que han solicitado y para cumplir con las obligaciones legales, contables o de presentación de informes aplicables. Por ejemplo:

  • Requisitos legales y de cumplimiento normativo: sus Datos personales se conservan el tiempo que sea necesario para cumplir con todas nuestras obligaciones legales.
  • Servicio de atención al cliente (administración de la relación con el cliente, gestión de reclamaciones, etc.): Conservaremos sus Datos personales mientras siga siendo nuestro cliente.
  • Marketing: trataremos sus Datos personales con fines de marketing siempre y cuando no nos haya solicitado la exclusión voluntaria, de acuerdo con la sección 8 de este Aviso de privacidad.
  • Obligación contractual: conservaremos los Datos personales mientras dure el acuerdo contractual. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Responsable de protección de datos del Grupo Euronet para obtener una copia de nuestra Política de retención, que puede variar según la ley aplicable y la necesidad comercial específica de cada país.

6. ¿Comparte Ria mis Datos personales con terceros?

Grupo Euronet

Compartimos los Datos personales de los clientes con Euronet y las filiales del Grupo Euronet para cumplir con las obligaciones del grupo.

Podemos transferir los Datos personales del cliente a un tercero como resultado de una venta, adquisición, fusión o reorganización que implique a Euronet, a una empresa del Grupo Euronet o a cualquiera de sus respectivos activos. Al hacerlo, tomaremos medidas razonables para garantizar que su información esté adecuadamente protegida.
Obligación legal
Obligación contractual

Proveedores externos de servicios

Proveedores de servicios de terceros para gestionar, ofrecer o facilitar determinados aspectos de los servicios Obligación legal
Proveedores de servicios de verificación de cumplimiento (e-KYC) y de prevención del fraude
Proveedores de comunicaciones, infraestructura y cumplimiento, incluidos los servicios y sistemas, con el fin de permitir el procesamiento de la transacción Obligación contractual
Para mantener el nivel de rendimiento requerido en nuestros servicios (mantenimiento, seguridad y asistencia técnica)
Para realizar análisis de datos para fines de marketing, mejora operacional y perfeccionamiento de nuestros sistemas de cumplimiento y de prevención del fraude Interés legítimo
Obligación legal
Para promocionar nuestros servicios con campañas de marketing Consentimiento
Para personalizar la publicidad que aparece en los servicios digitales y adaptarla a las preferencias del consumidor

Autoridades legales y de cumplimiento normativo

Tenemos que divulgar sus Datos personales a las autoridades. También divulgamos Datos personales a las autoridades cuando sea necesario para identificar, contactar o iniciar acciones legales contra alguien que pueda estar causando daños a o interfiriendo con los derechos o la propiedad de RIA, el servicio o el suyo. Obligación legal

Socios estratégicos

Compartiremos sus Datos personales cuando lo exija la ley con socios estratégicos para poder prestarle nuestro Servicio. Interés legítimo

Socios profesionales

Compartiremos sus Datos Personales con asesores, abogados, consultores, auditores, servicios de marketing o contables para cumplir con nuestras obligaciones legales y prestar nuestro Servicio de acuerdo con sus expectativas y nuestras obligaciones contractuales y mejores prácticas. Interés legítimo

7. Menores

No prestamos servicios directamente a menores de 18 años ni recopilamos de forma intencionada su información personal. Si usted es menor de 18 años, le rogamos que no utilice los Sitios o las Ofertas ni comparta sus Datos personales con nosotros. Si se entera de que un menor de 18 años nos ha proporcionado Datos personales de forma ilegal, póngase en contacto con nosotros en dpo@euronetworldwide.com.

8. Seguridad de datos

Nos comprometemos a proteger los Datos personales del cliente y hemos implementado salvaguardias comercialmente razonables y apropiadas para evitar cualquier pérdida, abuso y alteración de la información que nos ha confiado. En RIA, siempre nos esforzaremos por garantizar que los Datos personales estén bien protegidos, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales. Mantenemos este compromiso con la seguridad de los datos mediante la implementación de medidas físicas, electrónicas y administrativas adecuadas, que sirven para proteger y asegurar la información personal.

Para salvaguardar nuestros sistemas del acceso ilegal, utilizamos medidas de seguridad físicas y organizativas seguras, sofisticadas y de última generación que se mejoran continuamente para garantizar el más alto nivel de seguridad de acuerdo con las mejores prácticas internacionales y la rentabilidad de acuerdo con los Datos personales procesados. Todos los Datos personales se guardan en un lugar seguro protegido por cortafuegos y otros mecanismos de seguridad sofisticados con acceso administrativo limitado.

El personal que tiene acceso a sus datos y a cómo se procesan está obligado contractualmente a mantener la privacidad de sus datos y a cumplir con la política de privacidad que hemos implementado en nuestra organización.

Aunque nuestro objetivo es alcanzar el máximo nivel de protección de datos adoptando las medidas estándar del sector para proteger su privacidad, ningún sistema de seguridad es completamente perfecto o impenetrable. Por ello, no podemos garantizar (ni garantizamos) que los Datos personales estén completamente seguros.

9. Elaboración de perfiles y toma de decisiones automatizada

Con la aprobación expresamente autorizada, le proporcionamos información y asesoramiento personalizados sobre nuestros productos y servicios. Realizamos análisis de datos a través de terceros con el fin de ofrecerle las comunicaciones y anuncios adecuados para usted, incluidas las invitaciones a eventos exclusivos de clientes que creemos que pueden interesarle, así como la recomendación de productos y servicios que creemos que pueden ser adecuados para usted.

En algunos casos, utilizamos la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles, si están autorizados por la legislación y son necesarios para la ejecución de un contrato. Un ejemplo es la autorización automatizada para los servicios de pagos. La base jurídica para proceder con la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada es el interés legítimo.

También tomamos decisiones automatizadas en procesos como la supervisión de transacciones para combatir el fraude en cumplimiento de los requisitos legales relacionados con la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y los servicios financieros. Usted tiene derecho a solicitar no estar sujeto a una toma de decisiones totalmente automatizada, incluida la elaboración de perfiles, si dicha toma de decisiones tiene efectos legales o le afecta de manera similar. Este derecho no se aplica si la toma de decisiones es necesaria para formalizar o ejecutar un acuerdo con usted si la toma de decisiones está permitida según las leyes de protección de datos aplicables o si hemos recibido su consentimiento explícito.

10. Marketing y publicidad

Existen anunciantes externos que proporcionan anuncios que se muestran en nuestro sitio web, nuestra Aplicación o en cualquier otra parte de los servicios. Los anunciantes externos no tienen acceso a la información que nuestros clientes nos han proporcionado directamente. Normalmente, los anunciantes dependen de cookies u otros mecanismos basados en la web/aplicaciones para evaluar qué anuncios le pueden resultar de su interés. No colocamos cookies de preferencias ni activamos la segmentación ni la ubicación en su sistema sin su consentimiento.

Si ha dado su consentimiento aceptando las cookies de segmentación en el Sitio web o ha habilitado la segmentación en la aplicación, podemos utilizar terceros para hacerlo (funciones de recomercialización y de audiencias similares). Puede modificar la configuración de las cookies aquí.

Los terceros no están sujetos a nuestro Aviso de privacidad. Para conocer la política de privacidad de sus avisos, debe visitar su sitio web. Puede encontrar todos los terceros que pueden utilizar cookies de segmentación en nuestra Política de cookies.

Podemos contactarle de vez en cuando (por correo electrónico, SMS, carta o teléfono según sea necesario y según sus instrucciones específicas) y cuando sea necesario, cuando nos haya proporcionado su consentimiento expreso para proporcionar marketing dirigido sobre nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com o siguiendo las instrucciones del correo electrónico de marketing que le hemos enviado.

11. Evaluación por correo electrónico

Podemos utilizar píxeles en nuestros correos electrónicos de marketing para saber si nuestros correos electrónicos se abren y cuántas veces se abren, además de para verificar los clics en los enlaces o anuncios del correo electrónico. Los usos de esta información pueden incluir:

  • Aprender cuáles de nuestros correos electrónicos suscitan más interés.
  • Determinar la actividad y la interacción de los usuarios con nuestros productos y servicios.
  • Informar a nuestros anunciantes (en conjunto) de cuántos usuarios han hecho clic en los anuncios.
  • En qué región se encuentra nuestro público.

¿Cuáles son mis derechos?

Los clientes pueden tratar de acceder, actualizar, modificar o borrar sus Datos personales. Dependiendo de su país, usted podría tener derechos diferentes. Sin embargo, independientemente de su país, usted puede ejercer lo siguiente en cualquier momento:

  • Solicitar acceso a cualquier Dato personal ("Solicitud de acceso del sujeto"). Cuando ejerce su derecho de acceso, puede preguntarnos sobre los Datos personales que almacenamos, las actividades de tratamiento que llevamos a cabo, los destinatarios, las diferentes categorías, durante cuánto tiempo los procesamos y la existencia de cualquier decisión automatizada con respecto a ellos.
  • Solicitar la corrección de cualquier Dato personal inexacto que podamos tener sobre usted. Si ha cambiado su dirección de correo electrónico o detecta que hay un error ortográfico en cualquiera de sus Datos personales, puede ejercer su derecho de modificación.
  • Solicitar la eliminación de cualquier Dato personal que tengamos sobre usted. Si ya no desea recibir noticias nuestras, o si no desea seguir utilizando nuestros servicios, puede solicitarnos que eliminemos los Datos personales que tenemos sobre usted. Tenga en cuenta que podemos conservar sus Datos personales para cumplir con alguna de nuestras obligaciones legales. Sin embargo, sus Datos personales no se utilizarán para otros fines.

Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente o ante los tribunales si consideran que hemos incumplido nuestras obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la legislación vigente. Animamos a los clientes a que nos informen de cualquier queja que puedan tener, aunque no sea necesario, para que podamos responderles de acuerdo a nuestro procedimiento de quejas.

Responderemos a su solicitud lo antes posible y siempre dentro del plazo establecido en la legislación vigente.

Para conocer los derechos vigentes y determinar la cantidad exacta de tiempo en que debemos responder a su solicitud, consulte la sección de residentes específicos a continuación.

Para ejercer sus derechos, debe enviar un correo electrónico a dpo@euronetworldwide.com. Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos las medidas necesarias para verificar su identidad o le solicitaremos que proporcione otros datos antes de concederle acceso o modificación de cualquier Dato personal. Cuando sea necesario, si no tenemos una copia de su identificación o cualquier documento legal válido que demuestre su identidad, no podremos responder a su solicitud.

13. Procedimiento de quejas sobre la privacidad

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos o ante los tribunales si consideran que hemos incumplido nuestras obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la legislación vigente:

Ria se reserva el derecho de modificar este Aviso de privacidad en cualquier momento y presentará un aviso de dichas modificaciones en el sitio web de Ria o a través de cualquier otro modo que Ria considere adecuado.

14. Aviso para residentes de California

Esta divulgación adicional pretende cumplir con los requisitos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y debe leerse junto con el Aviso de privacidad.

Los clientes que viven en California tendrán derecho a:

  • solicitar y recibir la divulgación de nuestras prácticas de recopilación de información personal durante los 12 meses anteriores, incluidas las categorías de información personal que recopilamos, las categorías de fuentes de dicha información, nuestro propósito comercial para recopilar o compartir dicha información y las categorías de terceros con quienes compartimos dicha información;
  • solicitar y recibir una copia de la información personal que hemos recopilado sobre ellos durante los 12 meses anteriores;
  • solicitar y recibir información sobre nuestras prácticas de intercambio de información durante los 12 meses anteriores, incluida una lista de las categorías de información personal vendida con la categoría de destinatarios externos y una lista de las categorías de información personal que divulgamos con fines comerciales;
  • solicitar que no vendamos información personal sobre ellos (no vendemos su información personal);
  • solicitar que eliminemos (y ordenemos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) su información personal sujeto a ciertas excepciones.

Para los fines de la CCPA, información personal significa información que identifica, se relaciona con, describe, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un residente o domicilio de California en particular.

Para realizar una solicitud de divulgación, los residentes de California pueden ponerse en contacto con nosotros mediante:

  1. Teléfono gratuito: +1 877 932 6640
  2. Correo electrónico: dpo@euronetworldwide.com

Podemos solicitarle que presente una declaración firmada, bajo pena de perjurio, de que usted es la persona que afirma ser. Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de diez (10) días y haremos todo lo posible por responder en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la recepción de su solicitud, pero si necesitamos más tiempo (hasta cuarenta y cinco días más), se lo notificaremos a tal efecto. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad y confirmar que la información personal se refiere a usted.

Puede solicitar la divulgación de nuestras prácticas de recopilación de información, la información que recopilamos sobre usted o nuestras prácticas de intercambio hasta dos veces en un periodo de 12 meses.

Para solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado durante los 12 meses anteriores a su solicitud, nos esforzaremos por proporcionar la información en un formato que sea fácilmente utilizable, incluso enviándole por correo una copia impresa o proporcionando una copia electrónica a su cuenta registrada, si ha registrado una cuenta con nosotros. Para solicitudes de eliminación de su información, la ley de California nos permite retener determinada información y no eliminarla en determinadas circunstancias (es decir, información relacionada con una transacción, incidentes de seguridad, fraude, etc.). A modo de ejemplo, no estamos obligados a cumplir con una solicitud de eliminación de información si la información es necesaria para que podamos completar una transacción para usted o, de otro modo, ejecutar un contrato; detectar, proteger o procesar incidentes de seguridad, fraudes o actividades ilegales; utilizar la información solo internamente de formas razonablemente alineadas con sus expectativas como cliente (como mantener registros de ventas) y cumplir con las obligaciones legales. Si recibimos una solicitud de este tipo por su parte, notificaremos a cualquier proveedor de servicios que hayamos contratado para que también elimine su información.

No le discriminaremos como resultado de su ejercicio de ninguno de estos derechos.

No vendemos su información a cambio de una contraprestación económica y no divulgamos su información por otra consideración valiosa. Si, en el futuro, celebramos acuerdos que recaen dentro de la definición de “venta” según la CCPA, actualizaremos esta Política de privacidad y nuestro cumplimiento de la CCPA.

Puede enviar una solicitud a través de alguien que posea un poder legal formal. De lo contrario, puede presentar una solicitud utilizando un agente autorizado solo si (1) proporciona al agente autorizado un permiso por escrito para realizar una solicitud y (2) verifica su propia identidad directamente con nosotros. Exigiremos al agente que nos presente una prueba de que ha sido autorizado a realizar solicitudes en su nombre.

Durante los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información de las fuentes enumeradas, la hemos utilizado para los fines comerciales enumerados y la hemos compartido con las categorías de terceros enumeradas. Las categorías de información incluyen la información que recopilamos de los visitantes de nuestro sitio web, usuarios registrados, empleados, vendedores, proveedores y cualquier otra persona que interactúe con nosotros, ya sea en línea o fuera de ella. No se recopila toda la información sobre todas las personas. Por ejemplo, podemos recopilar información diferente de los solicitantes de empleo, de los proveedores o de los clientes.

Categoría de información recopilada Origen Finalidad de uso de la empresa Categorías de terceros que reciben información

Identificadores (nombre, alias, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, nombre de la cuenta, número de la Seguridad Social, número del permiso de conducir, número del pasaporte, identificador personal único, dirección IP)

  • Particulares que nos envían información
  • Información que recopilamos automáticamente de los visitantes del sitio web
  • Información que podemos recibir de terceros socios de marketing y datos
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Personalización de anuncios
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Información confidencial (nombre con cuenta financiera, información médica, de salud y de seguro médico, nombre de usuario y contraseña)

  • Particulares que nos envían información
  • Solicitudes de empleo
  • Empleados
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Información comercial (historial de transacciones, productos/servicios adquiridos, obtenidos o sopesados, preferencias de productos)

  • Particulares que nos envían información
  • Solicitudes de empleo
  • Empleados
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Actividad de la red electrónica (historial de navegación o búsqueda, interacciones en sitios web, interacciones publicitarias)

  • Particulares que nos envían información
  • Información que recopilamos con fines de seguridad
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Reguladores gubernamentales
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Información de audio, vídeo o similar (llamadas del servicio de atención al cliente, control de seguridad)

  • Particulares que nos envían información
  • Información que recopilamos con fines de seguridad
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Reguladores gubernamentales
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Geolocalización

  • Información que recopilamos automáticamente de los visitantes del sitio web
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Personalización de anuncios
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Reguladores gubernamentales
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Información profesional, educativa o relacionada con empleo

  • Información enviada por particulares
  • Información recibida de terceros en relación con la situación de los proveedores o del empleo, o las solicitudes
  • Información que observamos en relación con la supervisión de los proveedores o del empleo
  • Auditoría relacionada con transacciones
  • Detección, protección y aplicación de la ley
  • Depuración de funciones/reparación de errores
  • Proporcionarle servicios a usted
  • Investigación y desarrollo internos
  • Control de calidad
  • Personalización de anuncios
  • Proveedores de servicios (como procesadores de pagos, empresas de correo, socios de marketing, socios de envíos, socios de prestaciones para empleados)
  • Empresas afiliadas
  • Reguladores gubernamentales
  • Fuerzas del orden
  • Empresas afiliadas estratégicas

Biometría

  • No se recopila
  • No se recopila
  • No se recopila

Información de clasificación protegida (raza, género, etnia, religión)

  • No se recopila
  • No se recopila
  • No se recopila

*Más concretamente, entre los fines empresariales se incluyen:

  1. Proporcionarle servicios:
    • Administrar o llevar a cabo nuestras obligaciones en relación con cualquier acuerdo del que seamos parte
    • Ayudarle a completar una transacción o un pedido
    • Permitir la localización de envíos
    • Preparar y procesar facturas
    • Responder a consultas o solicitudes y prestar servicios y asistencia técnica
    • Proporcionar una gestión de las relaciones con los clientes en el ámbito de la posventa
    • Crear y gestionar nuestras cuentas de clientes
    • Notificarle sobre cambios en nuestros servicios y productos
    • Administrar cualquier promoción, concurso, encuesta o competición
    • Proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios
    • Ofrecerle nuestros productos y servicios de manera personalizada, por ejemplo, podemos proporcionarle sugerencias basadas en sus solicitudes anteriores para permitirle identificar productos y servicios adecuados más rápidamente
  2. Auditorías relacionadas con transacciones, investigación y desarrollo internos:
    • Facilitar la administración y las operaciones internas de la empresa, incluida la resolución de problemas, la personalización, la mejora o el desarrollo del Sitio, las pruebas, la investigación, la administración y el funcionamiento de nuestros Sitios y el análisis de datos
    • Crear productos o servicios que puedan satisfacer sus necesidades
    • Medir el rendimiento de las iniciativas de marketing, anuncios y sitios web “con la tecnología de” otra empresa en nuestro nombre
  3. Detección de seguridad, protección y aplicación de la ley, depuración de la funcionalidad, reparación de errores:
    • Como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestros Sitios seguros y protegidos
    • Garantizar la seguridad de su cuenta y de nuestro negocio, prevenir o detectar fraudes, actividades maliciosas o abusos de nuestros Sitios, por ejemplo, solicitando información de verificación para restablecer la contraseña de su cuenta (si corresponde)
    • Garantizar la seguridad física de nuestras instalaciones mediante la supervisión de las imágenes de vigilancia
    • Resolver disputas, proteger los derechos, la seguridad y nuestros propios intereses, los de nuestros usuarios o los de otros y cumplir con nuestras obligaciones legales
  4. Control de calidad:
    • Supervisar el control de calidad y garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, códigos y ordenanzas, políticas y procedimientos
    • Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, revisando las visitas a los Sitios y las diversas subpáginas, la demanda de productos y servicios específicos y los comentarios de los usuarios

Contacto para obtener más información: si tiene preguntas o dudas sobre nuestro Aviso y prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en la sección “Quiénes somos” de este Aviso de privacidad.

15. Aviso para residentes europeos (EEE)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), todos los residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de información
  • Derecho de acceso
  • Derecho de rectificación
  • Derecho de eliminación
  • Derecho de restricción del tratamiento
  • Derecho de portabilidad de datos
  • Derecho de oposición
  • Derecho de evitar la toma de decisiones automatizada

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, deberá cumplir con las obligaciones establecidas en la sección 12 de este Aviso de privacidad.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que se solicite una prórroga.

16. Aviso para residentes de Argentina

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales 25.326, usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos y eliminarlos. Para ejercer sus Derechos o su derecho de revocación, o para realizar cualquier consulta o reclamación sobre el tratamiento de sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en dpo@euronetworldwide.com siguiendo las instrucciones establecidas en la sección 12.

Se le informa de que existen opciones para limitar la forma en que utilizamos o divulgamos su información personal para un tratamiento específico.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 5 días (para solicitudes de supresión y actualización de sus Datos personales) o en un plazo máximo de 10 días (para solicitudes de acceso a sus Datos personales).

17. Aviso para residentes de México

Ria México (término definido a continuación), con domicilio para escuchar y recibir notificaciones con fines de privacidad y protección de Datos personales indicados en la sección 22, y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley mexicana”), sus reglamentos y Pautas, pone a disposición de sus usuarios o usuarios potenciales en su calidad de sujetos de datos, el presente Aviso de privacidad, antes de la recopilación de Datos personales, en estricto cumplimiento de los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, propósito, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad exigidas por la ley mexicana.

Con el fin de prestar los servicios en su capacidad como transmisor de dinero en términos del Artículo 81-A Bis de Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ria México recopilará Datos personales, si corresponde, de acuerdo con las bases legales mencionadas en la sección 1, y en relación con los siguientes fines:

  1. Verificar que los Datos personales contenidos en la credencial para votar presentada a Ria México coincidan con los que constan en el registro del Instituto Nacional Electoral.
  2. Verificar que los datos de la CURP proporcionados a Ria México coincidan con los datos registrados en el Registro Nacional de Población.

Adicionalmente, y cuando sea necesario, para dar cumplimiento a los artículos 4 y 4 Bis de las Disposiciones Generales a que se refiere el artículo 95 bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito aplicables a los transmisores de dinero a que se refiere el artículo 81-A Bis de la misma ley (las “Disposiciones”), Ria México está legalmente obligada a obtener información sobre su geolocalización, así como grabaciones de su voz e imagen facial para identificar a sus usuarios o potenciales usuarios de manera no presencial, así como para obtener otros datos relevantes que se explicarán detalladamente en el formulario específico disponible en la aplicación requerida por las Disposiciones. Siempre trataremos dicha información en función de su consentimiento.

Usted tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento (los denominados “Derechos ARCO”); del mismo modo, también tiene derecho a limitar o revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus Datos personales, en la medida permitida por la ley. Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, revocar su consentimiento o para enviar cualquier pregunta o queja sobre el tratamiento de sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en: dpo@euronetworldwide.com siguiendo las instrucciones de la sección 12.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud, y será efectivo en un plazo máximo de 15 días hábiles después de que le notifiquemos nuestra respuesta.

18. Aviso para residentes de Chile

De acuerdo con la ley, cuenta con los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento (los denominados derechos "ARCO") y con el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos personales, en la medida que la ley lo permita. Para ejercer sus Derechos ARCO o su derecho de revocación o para realizar cualquier duda o reclamación sobre el tratamiento de sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en dpo@euronetworldwide.com siguiendo las instrucciones establecidas en la sección 12.

Se le informa de que existen opciones para limitar la forma en que utilizamos o divulgamos su información personal para un tratamiento específico.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 2 días.

19. Aviso para residentes de Malasia

De acuerdo con la Personal Data Protection Act de 2010 (la "PDPA"), los clientes pueden proporcionarnos sus Datos personales para cualquiera de los fines establecidos en la sección 2 de este Aviso de privacidad. Si tuviéramos que procesar sus Datos personales para algún fin adicional, le informaríamos o solicitaríamos previamente su consentimiento expreso.

Puede ejercer los derechos establecidos en la sección 10 en cualquier momento. También puede retirar su consentimiento a menos que la actividad de tratamiento sea necesaria para cumplir con cualquier obligación legal o para proporcionarle cualquiera de nuestros servicios. Por último, puede oponerse al tratamiento si considera que dicha actividad puede causarle algún daño físico o mental.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 21 días.

De acuerdo con los términos de la PDPA, Ria tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento de cualquier solicitud de acceso a datos.

20. Aviso para residentes de Nueva Zelanda

Los derechos que cualquier residente de Nueva Zelanda puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son los derechos enumerados en la sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de estos derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la sección 12 mencionada anteriormente.

Desde el día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 20 días.

21. Aviso para residentes de Australia

Los derechos que cualquier residente de Australia puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son los derechos enumerados en la sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de estos derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la sección 12 mencionada anteriormente.

También puede pedirnos que le expliquemos nuestras políticas y prácticas sobre los datos de acuerdo con la legislación vigente.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 30 días.

22. Aviso para residentes de la India

Los derechos que cualquier residente de la India puede ejercer con respecto al procesamiento de sus Datos personales son los derechos enumerados en la sección 12. Tenga en cuenta que, para ejercer cualquiera de estos derechos, debe seguir las instrucciones establecidas en la sección 12 mencionada anteriormente.

Además, puede ejercer su derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada que genere efectos legales, como la elaboración de perfiles, si dicha elaboración de perfiles no es necesaria para proporcionarle alguno de nuestros servicios.

A partir del día en que recibamos su solicitud, le responderemos en un plazo máximo de 30 días.

23. Nuestra empresa por servicio

El controlador es Ria, representada por las siguientes empresas según el país y el servicio:

Servicios de transferencia de dinero

País Empresa que se ha de contactar (controlador) Datos de contacto
Reino Unido Euronet Payment Services Ltd. 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londres, Reino Unido, W1U 7EU
Europa
(digital y móvil)
Ria Lithuania UAB Ukmergės g. 126, LT-08100, Vilnius, Lithuania
Agentes europeos Ria Payment Institution EP SAU Calle Cantabria 2, Planta 2 Alcobendas 28120 Madrid España
Suiza Ria Financial Services GmbH Place de Cornavin 14 – 16, Geneva - 1201
Estados Unidos Continental Exchange Solutions, Inc. 6565 Knott Ave, Buena Park, CA 90620, USA
Puerto Rico Ria Financial Services Puerto Rico, Inc. c/o Fast Solutions, LLC, Citi Tower 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20 SAN JUAN, PR 00918
Canadá Ria Telecommunications of Canada Inc 1000, rue De La Gauchetière O (#2500) Montréal (Québec) H3B 0A2
México Ria México Payment Solutions, S. de R.L. de C.V. Av. Insurgentes Sur, 686-B Despacho 1003, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, México
Chile Ria Chile Servicios Financieros SPA Región Metropolitana de Santiago, Santiago, Catedral 1401
Argentina EURONET PAYMENT SERVICES LIMITED
Sucursal de sociedad extranjera
República Argentina: Santa Fe 1752, 1.° piso, departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Malasia IME M SDN BHD Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, 50470, Kuala Lumpur
Singapur Ria Financial Services Singapore PTE. LTD. 152, Beach Road, #19-01/02, Gateway East, Singapore 189721
Filipinas Ria Money Transfer, INC. 38th Floor, Philamlife Tower, 8767 Paseo De Roxas, Makati City, Filipinas

Tiendas de Ria y servicios de cambio de divisas

País Empresa que se ha de contactar (controlador) Datos de contacto
Italia Ria Italia S.r.l. unipersonale Via Francesco Benaglia, n. 13 – Roma, 00153
Suiza Ria Financial Services GmbH Place de Cornavin 14 – 16, Geneva - 1201 *** El domicilio social es Langstrasse 192, 8005 Zürich
Francia Ria France S.A.S 1 Rue du 19 Mars 1962, 92230 Gennevilliers, France
Bélgica Ria Envia Belgium SPRL Rue Joseph II, 36-38 - 1000 Bruxelles
Alemania Ria Deutschland GmbH Friedrichstr. 200 10117 Berlín
Suecia Ria Financial Services Sweden AB Armégatan 40, 5 tr 171 71 Solna
Noruega Ria Financial Services Norway AS Skippergata 33, 0186 Oslo
Dinamarca Ria Financial Services Denmark ApS Nørre Voldgade 21, 1358 København K

Siempre puede presentar una solicitud a nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@euronetworldwide.com.

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