Aviso de privacidad

15/02/2021

En este aviso de privacidad de datos (“Aviso de privacidad”) explicamos cómo recopilamos y usamos tu información personal, la cual obtenemos cuando utilizas nuestros servicios, o bien visitas o utilizas nuestros sitios web o aplicaciones móviles, o bien interactúas de otro modo con nosotros; cómo compartimos tu información y los pasos que tomamos para proteger tu información.

1. Quiénes somos y aplicación este Aviso de privacidad.

El administrador del sitio web que estás visitando es RIA Money Transfer:

  • Para el Reino Unido: Euronet Payment Services Ltd. 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londres, Reino Unido, W1U 7EU
  • Para Europa (EEE): Ria Lithuania UAB, Upes g.22, Vilnius LT.08120

Para ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad:

Europa (EEE) y Reino Unido: Responsable de protección de datos dpo@euronetworldwide.com C/ Cantabria, 2, 2.º piso, Alcobendas, Madrid, España

Oficina de Privacidad para Asia (APAC): APAC_DPO@euronetworldwide.com

Resto del mundo: Privacy@euronetworldwide.com

En ambos casos (“RIA”, “nosotros” o “nuestro/a”), una filial de Euronet Worldwide, Inc. (“Euronet”). Tienes más información disponible sobre Euronet y las empresas de la red mundial del grupo Euronet (el “Grupo Euronet”).

Estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de tus Datos personales (tal y como se define en la sección 2). Este Aviso de privacidad describe cómo recopilamos y usamos Datos personales, de acuerdo con la ley vigente y nuestros estándares de conducta ética.

Al usar o navegar por el Sitio web o cualquier producto o servicio ofrecido por nosotros (colectivamente, los “Servicios”), reconoces que has leído, entendido y que aceptas estar sujeto a este Aviso de privacidad. No debes proporcionarnos ninguna información si no estás de acuerdo con los términos de este Aviso de privacidad.

Te animamos a que revises y compruebes periódicamente el Sitio web para estar al tanto de las actualizaciones de este Aviso de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio web y, al seguir tratando con nosotros, aceptas este Aviso de privacidad, tal y como se aplique en cada momento.

2. Principios de protección de datos

“Datos personales” hace referencia a cualquier información que nos permita identificarte a ti o al beneficiario de tu transacción con nosotros, directa o indirectamente, como el nombre, el correo electrónico, la dirección, el número de teléfono, cualquier forma de número de identificación o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social.

Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos vigentes y nos aseguraremos de que los Datos personales:

  • se utilicen de forma legal, justa y transparente;
  • se recopilen solo para fines válidos que le hayamos explicado claramente y que no se hayan utilizado de ninguna manera que no sea compatible con esos fines;
  • sean relevantes para los fines de los que te hemos informado y se limiten solo a esos fines;
  • sean precisos y estén actualizados;
  • se guarden solo durante el tiempo que sea necesario para los fines que te hemos indicado; y
  • estén protegidos.

3. ¿Qué Datos personales recopilamos y cómo los recopilamos?

Los Datos personales que nos proporcionas. Podemos recopilar Datos personales cuando nos los proporcionas, incluso cuando indicas que deseas recibir cualquiera de nuestros Servicios, cuando te registras, cuando completas formularios en línea, cuando hablas con nosotros por teléfono, cuando hablas con nosotros en persona, cuando nos escribes, cuando visitas el Sitio web y en determinadas circunstancias según se establece en este Aviso de privacidad; cuando has proporcionado su información a una empresa relacionada que opera bajo la marca RIA o riafinancial.com (cada una de ellas una “Empresa RIA” y, colectivamente, las “Empresas RIA”). También recopilaremos los detalles de las transacciones que realices a través del Sitio web y del cumplimiento de dichas transacciones.

Los tipos de Datos personales que recopilamos dependerán de los productos o servicios que nos hayas solicitado. Todos los Datos personales recogidos son necesarios para la ejecución de un contrato y sin ellos no podríamos prestar los Servicios deseados.

Podemos recopilar y procesar los siguientes Datos personales:

  • Datos personales que puedan identificarte a ti o al beneficiario de tu transacción con nosotros. Esto puede incluir el nombre, el tratamiento, la dirección residencial o comercial, el correo electrónico, los números de teléfono o de fax y otros datos de contacto, la fecha de nacimiento, el género, las imágenes, la firma, y los datos del pasaporte/visado.
  • Información financiera, como datos relacionados contigo, datos de pago de tu beneficiario y la cuenta bancaria obtenida para fines de transferencias de dinero.
  • Detalles adicionales como la relación con el beneficiario de la transacción, el propósito de la transacción y la prueba de fondos, los cuales sean solicitados por las fuerzas del orden público o en conformidad con nuestros procedimientos de cumplimiento normativo en relación con los esfuerzos para evitar el blanqueo de dinero, la financiación terrorista y la actividad criminal.

Cookies y tecnologías similares.Cuando utilizas nuestro Sitio web o nuestras aplicaciones móviles, recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares, incluida la dirección IP de los visitantes, información conductual, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, configuración de resolución de pantalla, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma. Podemos usar estos datos para los siguientes fines:

  • Medir el uso de nuestro Sitio web y de nuestros Servicios, incluido el número de visitas, el tiempo medio de permanencia en el Sitio web, las páginas visitadas, los datos de interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón), etc., y para mejorar el contenido que ofrecemos.
  • Para administrar el Sitio web y para las operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación y los fines estadísticos y de encuesta.
  • Como parte de nuestros esfuerzos por mantener el Sitio web seguro y protegido.

Debido a su papel principal de mejorar o habilitar la facilidad de uso o los procesos del sitio, el deshabilitar las cookies puede impedir que utilices ciertas partes de nuestro Sitio web. También significará que algunas características de nuestro Sitio web no funcionen si no permites las cookies.

Para más información, lee nuestra política de cookies.

4. ¿Cómo usamos sus Datos personales?

Usamos los Datos personales y otros datos que nos proporciones solo para los siguientes fines permitidos por las leyes vigentes:

  • Cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato contigo: podemos utilizar sus datos basados en la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones de un contrato contigo para completar tus transacciones u otras solicitudes realizadas por ti, para responder y procesar sus consultas o solicitudes, o para comunicarnos contigo según sea necesario en relación con nuestro cumplimiento de un contrato contigo. Por ejemplo, si aceptas un contrato para nuestros servicios de pago directo, tus datos deberán compartirse con el proveedor de servicios de pago que pagará los fondos a tu beneficiario designado en el país de destino. Tus datos podrían compartirse con nuestros agentes o contratistas para facilitar el reembolso de una orden de pago que cumpla con los requisitos, se pueden compartir con una empresa del Grupo Euronet para dar asistencia en relación con los Servicios fuera de horario laboral y se pueden utilizar si consideramos necesario que nos pongamos en contacto contigo acerca de nuestro contrato.
  • Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o reglamentaria: podemos utilizar tus datos para cumplir con los requisitos legales o reglamentos específicos de nuestro negocio. Por ejemplo, cuando contratas pagos directos con nosotros, estamos obligados a realizar un cierto nivel de diligencia debida prescrito por la ley o en consonancia con cualquier riesgo evaluado que pueda dar lugar a la denuncia de sus datos a autoridades legales o regulatorias, o a una solicitud de nuestra parte para obtener información adicional sobre usted a fin de ayudar en nuestra evaluación de riesgos o para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento normativo.
  • Cuando hayas dado tu consentimiento para el procesamiento: si has dado tu consentimiento y no lo has retirado, podremos ponernos en contacto contigo para enviarte comunicaciones de marketing en relación con nuestros Servicios o con los servicios y productos de las Empresas RIA (vea la sección 10 sobre marketing directo a continuación).
  • Cuando sea necesario para el interés legítimo de RIA: podemos usar tus datos personales cuando utilices nuestros sitios web o aplicaciones móviles con el fin de analizar y mejorar nuestros productos, sucursales, servicios, operaciones y su experiencia de cliente y, además, para medir el retorno de la inversión en marketing y el nivel de satisfacción con la marca para mejorar su experiencia. Podemos usar datos acumulados para diferentes propósitos, entre los que se incluyen el de analizar el comportamiento y las características de los usuarios para medir el interés en las diferentes secciones y áreas de nuestros Servicios y el uso que se hace de ellas. Podemos usar tus datos personales para proporcionarte servicios y para ayudar a proteger la seguridad y la integridad de nuestra tecnología, nuestros sistemas y nuestros servicios.

Si en el futuro utilizamos tus Datos personales para nuestro interés legítimo, nos esforzaremos por alinear nuestros intereses con los suyos de tal manera que, bajo ninguna circunstancia, tus datos se utilizan salvo que lo permitas o según lo permitido por las leyes vigentes.

En algunas circunstancias, podemos hacer anónimos tus Datos personales para que no puedan asociarse contigo, en cuyo caso podemos utilizar dichos datos sin necesidad de avisarte.

5. ¿Se comparten con terceros los datos compartidos?

Empresas de RIA

Podemos compartir tus Datos personales con otras Empresas de RIA para permitirnos o facilitarnos la prestación de cualquiera de los Servicios que hayas solicitado, siempre y cuando nos los hayas pedido, para prestarte Servicios fuera del horario comercial y cuando hayas dado tu consentimiento y no lo hayas retirado, para fines de marketing directo de las Empresas de RIA.

Grupo Euronet

RIA puede compartir tus Datos personales con Euronet y sus afiliados del Grupo Euronet (algunos de los cuales están situados fuera del EEE. Se especifican más detalles al final de la sección 5) para estos fines, o para habilitar o facilitar estos fines, establecidos en la sección 4 de este Aviso de privacidad. Esto también puede incluir el compartir tus Datos personales dentro del Grupo Euronet con el fin de cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.

Proveedores externos de servicios

Podemos compartir tus Datos personales con los siguientes proveedores externos de servicios para gestionar, habilitar o facilitar ciertos aspectos de los Servicios (incluido el mantenimiento de nuestros servidores y el procesamiento o el cumplimiento de órdenes de transacciones):

  • Proveedores de servicios de verificación del cumplimiento
  • Proveedores de servicios financieros como, por ejemplo, bancos
  • Agencias de control de crédito o cobro de débito

Contamos con protecciones con dichos proveedores externos de servicios que exigen que protejan tus Datos personales. Para obtener una copia de las medidas de protección pertinentes, ponte en contacto con el Responsable de Protección de Datos del Grupo Euronet como se indica en la sección 1.

Proceso corporativo

Podemos transferir tus Datos personales a un tercero como resultado de una venta, adquisición, fusión o reorganización que involucre a Euronet, una empresa dentro del Grupo Euronet, o cualquiera de sus respectivos activos. En estas circunstancias, tomaremos las medidas apropiadas para garantizar que tu información esté debidamente protegida.

Legalidad y normativa

También podemos revelar tus Datos personales en casos especiales si así lo exigen las fuerzas del orden, la ley, una orden judicial u otra autoridad gubernamental, o cuando creamos que revelar estos datos es necesario o aconsejable, como por ejemplo para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar causando un perjuicio o interfiriendo en los derechos o la propiedad de RIA, los Servicios, otro usuario o cualquier otra persona que pudiera verse perjudicada por dichas actividades (por ejemplo, robo de identidad o fraude).

6. ¿Cuánto tiempo se conservan los Datos personales?

Los Datos personales se utilizan para diferentes propósitos y están sujetos a diferentes estándares y regulaciones. Normalmente, los Datos personales se conservan durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que solicita, para cumplir con los requisitos legales, contables o de información aplicables y para garantizar que tengas una oportunidad razonable de acceder a los Datos personales.

Para determinar el periodo de retención adecuado para los Datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los Datos personales; el riesgo potencial de daño por uso no autorizado o divulgación de sus Datos personales; los fines para los que procesamos sus Datos personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables. Por ejemplo:

  • Requisitos legales y normativos. RIA conservará los Datos personales y los datos de las transacciones durante los periodos necesarios para cumplir con todas las obligaciones de conservación y de información previstas bajo la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, las leyes y normativas comerciales, fiscales y de lucha contra el blanqueo de capitales. Por lo general, este período de conservación será de un mínimo de cinco años a partir de la fecha de su transacción o de la fecha de finalización de nuestra relación comercial con usted.
  • Servicio de atención al cliente (administración de la relación con el cliente, gestión de reclamaciones, etc.). RIA puedes procesar y retener tus Datos personales mientras tengamos una relación contigo. Una vez finalizada nuestra relación (por ejemplo, porque los servicios se han llevado a cabo y pagado en su totalidad, o porque has ejercido tu derecho a rescindir el contrato), borraremos o haremos anónimos tus Datos personales, con excepción de perjuicios de los requisitos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
  • Marketing. Los Datos personales que nos proporciones con fines de marketing pueden conservarse hasta que dejes de utilizar nuestros servicios o hasta que RIA tenga conocimiento de que dichos datos son incorrectos. Puedes obtener una copia de nuestra política de retención poniéndote en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos del Grupo Euronet.

7. ¿Se guarda la correspondencia que nos envía?

Sí. Si nos envías correspondencia, incluyendo correos electrónicos y faxes, podemos retener dichos datos junto con cualquier registro de su cuenta. También podemos conservar la correspondencia con el servicio de atención al cliente y otra correspondencia en la que participes tú, nosotros y cualquier empresa del Grupo Euronet, nuestros socios y nuestros proveedores. Conservaremos estos registros de acuerdo con nuestra política de retención.

8. Seguridad de datos

Nos comprometemos a mantener la seguridad de tus Datos personales y contamos con medidas para protegerlos contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de datos. Empleamos técnicas modernas y seguras para proteger nuestros sistemas contra intrusiones de personas no autorizadas, y actualizamos regularmente nuestra seguridad a medida que se ofrecen mejores métodos.

Nuestros centros de datos y los de nuestros socios utilizan medidas de seguridad física de última generación para evitar el acceso no autorizado a las instalaciones. Además, todos los Datos personales se almacenan en un lugar seguro, protegidos por cortafuegos y otros sistemas de seguridad sofisticados con un acceso administrativo limitado (solo personas que necesiten acceder a ellos).

Todos los empleados de RIA que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de Datos personales están obligados mediante contrato a respetar la confidencialidad de tus datos y a cumplir con los estándares de privacidad que hemos establecido.

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Por lo tanto, aunque utilizamos las prácticas estándar del sector para proteger su privacidad, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los Datos personales (y no nos comprometemos a ello).

9. ¿Se aplica este Aviso de privacidad a otros sitios web?

Nuestro Sitio web puede contener enlaces a otros sitios de internet. Al hacer clic en un banner publicitario de terceros o en otros enlaces, te redirigirás a dichos sitios web de terceros.

No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de otros sitios web o servicios. Debes asegurarte de leer y comprender cualquier política de privacidad de terceros que se aplique y debe dirigir cualquier pregunta o inquietud a los administradores de los sitios web de terceros pertinentes antes de proporcionar cualquier información personal.

10. Marketing directo

Con su consentimiento, RIA o cualquier empresa de RIA pueden ponerse en contacto contigo de vez en cuando (por correo electrónico, SMS, correo o teléfono) para proporcionar marketing sobre nuestros servicios o los servicios de otra empresa de RIA o empresa de Euronet Group. Dichas comunicaciones de marketing solo se enviarán si has dado tu consentimiento (cuando aceptaste nuestros servicios o en algún otro momento) y no has retirado dicho consentimiento o si existe otra base legítima para enviarle dichas comunicaciones.

Todos los correos electrónicos de marketing que recibas de nosotros incluirán instrucciones específicas sobre cómo darse de baja y puedes darte de baja en cualquier momento.

Además, puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing poniéndote en contacto con nosotros por cualquier método descrito en la Sección 13 de este Aviso de privacidad.

Debes tener en cuenta que nos oponemos a las actividades de correo no deseado de terceros y no participamos en dichos correos, ni divulgamos ni autorizamos el uso de los datos de los clientes a terceros para tales fines.

11. ¿Cuáles son mis derechos de protección de datos?

Sujeto a la verificación de su identidad, puedes solicitar acceso y tienes la oportunidad de actualizar y modificar tus Datos personales. También puedes ejercer cualquier otro derecho que te otorgue la legislación aplicable en materia de protección de datos. Utiliza los datos de contacto en la Sección 13 de este Aviso de privacidad.

Los “Interesados” tienen derecho a:

  • Solicitar acceso a cualquier dato personal que tengamos acerca de ellos, así como a los datos relacionados, que incluyen los fines del tratamiento de los Datos personales; los destinatarios o las categorías de destinatarios con los que se han compartido los Datos personales, si es posible; el periodo durante el cual se almacenarán los Datos personales; la fuente de estos y la existencia de cualquier toma de decisiones automatizada;
  • Obtener sin demora injustificada la rectificación de cualquier dato personal incorrecto que tengamos;
  • Solicitar que se eliminen los Datos personales que tenemos de ellos siempre y cuando no los necesitemos nosotros, una Empresa de RIA o el Grupo Euronet para cumplir con una obligación legal en virtud de la ley aplicable o para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal;
  • En determinadas circunstancias, impedir o restringir el tratamiento de tus Datos personales, excepto en la medida en que el tratamiento sea necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; y
  • En determinadas circunstancias, solicitar la transferencia de Datos personales directamente a un tercero cuando sea técnicamente factible.

Asimismo, cuando consideres que RIA no ha cumplido con sus obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la ley aplicable, tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos pertinente o a través de los tribunales. Aunque no es obligatorio, te recomendamos que nos comuniques cualquier queja que puedas tener, y le responderemos de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas (consulte la Sección 12 de este Aviso de privacidad).

12. Procedimiento de quejas relacionadas con la privacidad

Cuando consideres que no hemos cumplido con nuestras obligaciones en virtud de este Aviso de privacidad o de la ley aplicable, tienes derecho a presentar una queja ante una Autoridad de Protección de Datos o a través de los tribunales.

Aunque no es obligatorio, le recomendamos que nos comuniques cualquier queja que pueda tener sobre temas de privacidad, y le responderemos de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas (puede encontrar nuestra información de contacto a continuación).

Las quejas o dudas relacionadas con la privacidad se pueden presentar a nuestro equipo de privacidad en la sección de información de contacto al final de este aviso.

Los empleados de Euronet están obligados a dirigir cualquier queja o preocupación relacionada con la privacidad a dicho equipo.

RIA intentará enviarte un acuse de recibo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la queja/duda.

RIA investigará de acuerdo con las leyes pertinentes y tratará de responder sustancialmente en un plazo de 28 días a partir de la recepción de la queja/duda.

Si se requiere más tiempo para investigar su queja/duda, RIA te escribirá en un plazo de 28 días tras haber recibido la queja/duda informándote sobre el cronograma de la investigación, la cual resolverá el procedimiento de la queja en menos de dos meses adicionales.

En caso de que se rechace la queja, RIA te proporcionará una explicación por escrito.

Si la queja/duda se considera justificada, RIA tomará medidas razonables para tratar de abordar la queja/duda de manera razonablemente satisfactoria.

Si la respuesta/el resultado de la queja o la manera en que esta se ha abordado no te satisface, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos pertinente o ante los tribunales.

Para cualquier otra queja o duda sobre nuestros servicios que no esté relacionada con la privacidad, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

13. Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta o duda sobre este Aviso de privacidad o sobre las prácticas de datos de RIA, ponte en contacto con nuestro equipo de privacidad:

  • Para el Reino Unido: Euronet Payment Services Ltd. 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londres, Reino Unido, W1U 7EU
  • Para Europa (EEE): Ria Lithuania UAB, Upes g.22, Vilnius LT.08120

Para ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad:

Europa (EEE) y Reino Unido: Responsable de protección de datos dpo@euronetworldwide.com C/ Cantabria, 2, 2.º piso, Alcobendas, Madrid, España

Oficina de Privacidad para Asia (APAC): APAC_DPO@euronetworldwide.com

Resto del mundo: Privacy@euronetworldwide.com

15/02/2021