Aviso de privacidad de datos

En este Aviso de Privacidad de Datos ("Aviso de Privacidad") explicamos cómo recogemos y utilizamos su información personal que obtenemos cuando utiliza nuestros servicios, visita o utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles o interactúa de alguna otra manera con nosotros en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), cómo compartimos su información y las medidas que tomamos para proteger su información.

1. Quiénes somos y la aplicación de este Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a Euronet Payment Services Limited ("RIA", "nosotros", "nuestro" o "nos"), una filial de Euronet Worldwide, Inc. ("Euronet"). Para obtener más detalles sobre Euronet y las empresas de la red mundial del grupo Euronet (el "Grupo Euronet"), véase: http://www.euronetworldwide.com.

Estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de sus datos personales (como se define en la sección 2 a continuación). Este Aviso de Privacidad describe cómo recogemos y utilizamos los Datos Personales, de acuerdo con la ley aplicable y nuestros estándares de conducta ética.

Euronet Payment Services Limited, con sede en el 5º piso, 55 Baker Street, Londres W1U 7EU, será el "controlador de datos" en relación con los datos personales que se nos proporcionen directamente en persona, o por correo electrónico, teléfono y correo postal o a través del siguiente sitio web: www.riamoneytransfer.com/gb/en (el "sitio web"). Esto significa que la RIA es responsable de decidir cómo guardará y utilizará los Datos Personales sobre usted.

Se puede contactar con el responsable de protección de datos del Grupo Euronet:

Por correo electrónico a: dpo@euronetworldwide.com

Por correo a: Euronet Payment Services Limited

5º Piso, Bloque Norte 55 Baker Street W1U 7EU London Attn.: Oficial de Protección de Datos

Al utilizar o navegar por el sitio web o cualquier producto o servicio ofrecido por nosotros (colectivamente, los "Servicios"), usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por este Aviso de Privacidad. No debe proporcionarnos ninguna información suya si no está de acuerdo con los términos de este Aviso de privacidad.

Le animamos a que revise y compruebe el sitio web con regularidad para ver si hay alguna actualización de este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web y, al seguir tratando con nosotros, aceptará este Aviso de privacidad en la medida en que se aplique de vez en cuando.

2. 2. Principios de protección de datos

Por "datos personales" se entiende cualquier información que nos permita identificarle a usted o al beneficiario de su transacción con nosotros, directa o indirectamente, como el nombre, el correo electrónico, la dirección, el número de teléfono, cualquier forma de número de identificación o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social o de la de su beneficiario.

Nos comprometemos a cumplir las leyes de protección de datos aplicables y nos aseguraremos de que los datos personales sean:

  • Utilizado de forma legal, justa y transparente;
  • Recolectados sólo para fines válidos que le hemos explicado claramente y no utilizados de ninguna manera que sea incompatible con esos fines;
  • Relevante para los propósitos de los que le hemos hablado y limitado sólo a esos propósitos;
  • Preciso y actualizado;
  • Mantenido sólo el tiempo necesario para los propósitos que le hemos dicho; y
  • Mantenido de forma segura.

3. ¿Qué datos personales recogemos y cómo los recogemos?

Los datos personales que nos das. Podemos recopilar Datos Personales cuando usted nos los proporciona, incluyendo cuando indica que le gustaría recibir cualquiera de nuestros Servicios, cuando se registra con nosotros, cuando completa formularios en línea, cuando habla con nosotros por teléfono, cuando habla con nosotros en persona, cuando nos escribe y cuando visita el sitio web y, en ciertas circunstancias como se establece en esta Notificación de Privacidad, cuando ha proporcionado su información a una empresa relacionada que opera bajo la marca RIA o riafinancial.com (cada una de ellas una "Empresa RIA" y en conjunto las "Empresas RIA"). También recopilaremos detalles de las transacciones que realice a través del sitio web y del cumplimiento de dichas transacciones.

Los tipos de Datos Personales que recogemos dependerán de los productos o servicios que nos haya solicitado. Cualquier Dato Personal que se recoja es necesario para que podamos cumplir un contrato y sin esos datos no podremos proporcionar los Servicios deseados. 

Podemos recoger y procesar los siguientes datos personales:

  • Datos personales, como los que pueden identificarle a usted y/o al beneficiario de su transacción con nosotros. Esto puede incluir nombre, título, dirección residencial y/o comercial, correo electrónico, números de teléfono y/o fax y otros datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo, imágenes, firma, detalles del pasaporte/visado;
  • Detalles financieros, como los datos relativos a usted y a los datos de pago de su beneficiario y la cuenta bancaria obtenida a efectos de las transferencias de dinero; y/o
  • Detalles adicionales solicitados por los organismos encargados de hacer cumplir la ley o solicitados con arreglo a nuestros procedimientos de cumplimiento en relación con las actividades de prevención del blanqueo de dinero, la financiación del terrorismo y las actividades delictivas, como la relación con el beneficiario de la transacción, el propósito de la transacción y la prueba de los fondos.

Cookies y tecnologías similares. En  When usted utiliza nuestro sitio web o aplicaciones móviles que recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares, incluyendo la dirección IP de los visitantes, información de comportamiento, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, configuración de la resolución de la pantalla, tipos y versiones de plug-in del navegador, sistema operativo y plataforma. Podemos utilizar estos datos para los siguientes propósitos:

  • Para medir el uso de nuestro sitio web y servicios, incluyendo el número de visitas, el tiempo medio de permanencia en un sitio web, las páginas visitadas, los datos de interacción de la página (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del ratón), etc., y para mejorar el contenido que ofrecemos;
  • Para administrar el sitio web y para las operaciones internas, incluyendo la solución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, la investigación, las estadísticas y las encuestas; y
  • Como parte de nuestros esfuerzos para mantener la página web segura y protegida;

Debido a su función principal de mejorar o habilitar la usabilidad o los procesos del sitio, la desactivación de las cookies puede impedirle utilizar ciertas partes de nuestro sitio web. También significará que algunas características de nuestro sitio web no funcionarán si no permites las cookies.

Para más información, por favor lea nuestra cookie policy .

4. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los Datos Personales y otros datos que usted nos proporciona sólo para los siguientes propósitos permitidos por las leyes aplicables:

  • Cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato con usted: Podemos utilizar sus datos en función de nuestra necesidad de cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted, para completar sus transacciones u otras solicitudes realizadas por usted, para responder y procesar sus consultas o solicitudes, o para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario en relación con el cumplimiento de un contrato con usted. Por ejemplo, si celebra un contrato para nuestros servicios de envío de remesas, sus datos se compartirán necesariamente con el proveedor de servicios de pago que pagará los fondos a su beneficiario designado en el país de destino de la remesa, pueden compartirse con nuestros agentes y/o contratistas para facilitar el reembolso de una orden de pago que cumpla los requisitos, pueden compartirse con una empresa del Grupo Euronet para proporcionar asistencia en relación con los Servicios fuera del horario laboral normal, y pueden utilizarse si consideramos necesario ponernos en contacto con usted en relación con nuestro contrato.
  • Cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o reglamentaria: Podemos utilizar sus datos para cumplir con los requisitos legales y/o reglamentos específicos de nuestro negocio. Por ejemplo, cuando usted contrata con nosotros servicios de remesas, se nos exige que realicemos un cierto nivel de diligencia debida prescrita por la ley y/o acorde con cualquier riesgo evaluado que pueda dar lugar a la notificación de sus datos a las autoridades legales y/o reguladoras y/o a una solicitud de información adicional por su parte para ayudar en nuestra evaluación de riesgos y/o para satisfacer nuestras obligaciones de cumplimiento.
  • Cuando haya dado su consentimiento para el procesamiento: Si ha dado su consentimiento y no lo ha retirado, podemos ponernos en contacto con usted para enviarle comunicaciones de marketing en relación con nuestros servicios o los servicios y productos de las empresas de RIA (véase la sección 10 Marketing directo, más abajo).
  • Cuando sea necesario en la búsqueda de un interés legítimo de RIA: podemos utilizar su información personal cuando utilice nuestros sitios web o aplicaciones móviles para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones y su experiencia como cliente, y para medir el retorno de la inversión en marketing y la satisfacción de la marca con el fin de mejorar su experiencia. Podemos utilizar los datos agregados para una variedad de propósitos, incluyendo el análisis del comportamiento y las características del usuario para medir el interés en (y el uso de) las diversas porciones y áreas de nuestros Servicios. También podemos utilizar su información personal para proporcionar servicios al cliente y para ayudar a proteger la seguridad e integridad de nuestra tecnología, sistemas y servicios. Si en el futuro utilizamos sus datos personales en la búsqueda de nuestro interés legítimo, nos esforzaremos por alinear nuestros intereses con los suyos, de tal manera que bajo ninguna circunstancia se utilicen sus datos, excepto en la medida en que usted lo autorice o lo permitan las leyes aplicables.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales para que no puedan ser asociados con usted, en cuyo caso podemos utilizar dichos datos sin previo aviso.

5. ¿Se comparten los datos recogidos con terceros?

Empresas RIA

Podemos compartir sus datos personales con otras Empresas RIA para permitir o facilitarnos la prestación de cualquiera de los Servicios que haya solicitado, cuando nos haya pedido que lo hagamos, para prestarle los Servicios fuera del horario comercial normal y, cuando haya dado su consentimiento y no lo haya retirado, para los fines de marketing directo de las Empresas RIA.

Grupo Euronet

RIA puede compartir sus Datos Personales con Euronet y las filiales del Grupo Euronet (algunas de las cuales tienen su sede fuera del EEE - al final de esta sección 5 se ofrecen más detalles) para los fines, o para permitir o facilitar los fines, establecidos en la Sección 4 de este Aviso de Privacidad. Esto también puede incluir el intercambio de sus Datos Personales dentro del Grupo Euronet con el fin de cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.

Terceros proveedores de servicios

Es posible que compartamos sus Datos Personales con los siguientes proveedores de servicios de terceros para gestionar, habilitar o facilitar determinados aspectos de los Servicios (incluido el mantenimiento de nuestros servidores y el procesamiento o cumplimiento de pedidos de transacciones):

  • Proveedores de servicios de verificación de cumplimiento
  • Los proveedores de servicios financieros, como los bancos
  • Agencias de control de crédito o de cobro de deudas

Tenemos medidas de seguridad con esos terceros proveedores de servicios que les exigen que protejan sus datos personales. Para obtener una copia de las medidas de salvaguarda relevantes, por favor contacte con el Responsable de Protección de Datos del Grupo Euronet como se indica en la Sección 1 anterior.

Proceso corporativo

Podemos transferir sus Datos Personales a un tercero como resultado de una venta, adquisición, fusión o reorganización que implique a Euronet, una empresa del Grupo Euronet, o cualquiera de sus respectivos activos. En estas circunstancias, tomaremos las medidas razonablemente apropiadas para asegurarnos de que su información esté debidamente protegida.

Jurídico y reglamentario

También podemos revelar sus Datos Personales en casos especiales si así lo requieren los organismos encargados de hacer cumplir la ley, la ley, una orden judicial u otra autoridad gubernamental, o cuando creamos de buena fe que revelar estos datos es de otro modo necesario o aconsejable, como por ejemplo para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar causando daños o interfiriendo con los derechos o la propiedad de RIA, los Servicios, otro usuario o cualquier otra persona que pueda resultar perjudicada por dichas actividades (por ejemplo, robo de identidad o fraude).

6. ¿Cuánto tiempo se conservan los datos personales?

Los datos personales se utilizan con diferentes propósitos y están sujetos a diferentes normas y reglamentos. En general, los Datos Personales se conservan durante el tiempo necesario para proporcionarle los Servicios que solicite, para cumplir con los requisitos legales, contables o de información aplicables y para garantizar que tenga una oportunidad razonable de acceder a los Datos Personales.

Para determinar el período de retención apropiado para los Datos Personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los Datos Personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus Datos Personales, los propósitos para los cuales procesamos sus Datos Personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables. Por ejemplo:

  • Requisitos legales y reglamentarios. RIA retendrá los datos personales y los datos de las transacciones durante los períodos necesarios para cumplir con todas las obligaciones de retención y presentación de informes en virtud de las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes y reglamentos comerciales, fiscales y de lucha contra el blanqueo de dinero. Por lo general, este período de retención será de un mínimo de cinco años a partir de la fecha de su transacción o de la fecha en que se termine nuestra relación comercial con usted.
  • Servicio al cliente (administración de la relación con el cliente, manejo de quejas, etc.).RIA puede procesar y retener sus datos personales durante el tiempo que tengamos una relación continua con usted. Una vez finalizada nuestra relación (por ejemplo, porque los Servicios han sido entregados y pagados en su totalidad, o porque usted ha ejercido su derecho a rescindir el contrato), borraremos o daremos carácter anónimo a sus Datos Personales, con sujeción a los requisitos de retención previstos en las leyes aplicables.
  • Marketing. Los datos personales que se nos proporcionen con fines de marketing podrán ser conservados hasta que usted se retire o hasta que RIA se dé cuenta de que dichos datos son inexactos.

Puede obtener una copia de nuestra Política de Retención contactando con el Responsable de Protección de Datos del Grupo Euronet.

7. ¿Se guarda la correspondencia que nos envía?

Sí. Si nos envía correspondencia, incluidos correos electrónicos y faxes, podemos conservar esos datos junto con cualquier registro de su cuenta. También podemos conservar la correspondencia del servicio de atención al cliente y otra correspondencia que le implique a usted, a nosotros y a cualquier empresa del Grupo Euronet, a nuestros socios y a nuestros proveedores. Conservaremos estos registros de acuerdo con nuestra Política de Retención.

8. Seguridad de los datos

Nos comprometemos a mantener la seguridad de sus datos personales y tenemos medidas para protegerlos contra la pérdida, el mal uso y la alteración de los datos bajo nuestro control.

Empleamos técnicas modernas y seguras para proteger nuestros sistemas de la intrusión de personas no autorizadas, y actualizamos regularmente nuestra seguridad a medida que se dispone de mejores métodos.

Nuestros centros de datos y los de nuestros socios utilizan medidas de seguridad física de última generación para evitar el acceso no autorizado a las instalaciones. Además, todos los datos personales se almacenan en una ubicación segura detrás de cortafuegos y otros sistemas de seguridad sofisticados con acceso administrativo limitado (necesidad de conocer).

Todos los empleados de la RIA que tienen acceso al procesamiento de datos personales o están asociados a él están obligados por contrato a respetar la confidencialidad de sus datos y a cumplir las normas de privacidad que hemos establecido.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Por lo tanto, aunque utilizamos las prácticas estándar de la industria para proteger su privacidad, no podemos (y no) garantizar la seguridad absoluta de los datos personales.

9. ¿Se aplica este Aviso de Privacidad a otros sitios web?

No. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de Internet. Al hacer clic en un banner publicitario de terceros o en algunos otros enlaces, se le redirigirá a dichos sitios web de terceros.

No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de otros sitios web o servicios. Debe asegurarse de que ha leído y entendido cualquier política de privacidad de terceros aplicable, y debe dirigir cualquier pregunta o inquietud a los administradores o webmasters de terceros pertinentes antes de proporcionar cualquier dato personal.

10. Comercialización directa

Con su consentimiento, RIA o una empresa RIA puede a veces ponerse en contacto con usted (por correo electrónico, texto SMS, carta o teléfono) con el fin de proporcionar marketing dirigido sobre nuestros servicios o los servicios de otra empresa RIA o empresa del Grupo Euronet. Tales comunicaciones de marketing sólo se le enviarán si usted dio su consentimiento (cuando se registró en nuestros Servicios o en otro momento) y no lo ha retirado o si existe otra base legítima para enviarle tales comunicaciones.

Todos los correos electrónicos de marketing que reciba de nosotros incluirán instrucciones específicas sobre cómo darse de baja y podrá hacerlo en cualquier momento.

Además, puede cancelar la suscripción a la comercialización poniéndose en contacto con nosotros por el método descrito en la Sección 13 de este Aviso de Privacidad.

Debe tener en cuenta que nos oponemos a las actividades de correo basura de terceros y no participamos en dichos correos, ni liberamos o autorizamos el uso de los datos de los clientes a terceros para dichos fines.

11. ¿Cuáles son mis derechos de protección de datos?

Con sujeción a la verificación de su identidad, podrá solicitar acceso a sus datos personales y tener la oportunidad de actualizarlos y modificarlos. También podrá ejercer cualquier otro derecho que le corresponda en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Por favor, utilice los datos de contacto de la Sección 13 de esta Nota de Privacidad.

Los "Sujetos de Datos" tienen derecho a:

  • Solicitar acceso a cualquier dato personal que tengamos sobre ellos, así como a datos relacionados, incluyendo los propósitos de procesamiento de los datos personales, los destinatarios o categorías de destinatarios con los que se han compartido los datos personales, cuando sea posible, el período durante el cual se almacenarán los datos personales, la fuente de los datos personales y la existencia de cualquier toma de decisión automatizada;
  • Obtener sin demoras indebidas la rectificación de cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre ellos;
  • Solicitar que se eliminen los Datos Personales que se posean sobre ellos siempre y cuando los Datos Personales no sean requeridos por nosotros, una Compañía RIA o el Grupo Euronet para el cumplimiento de una obligación legal en virtud de la legislación aplicable o para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal;
  • En determinadas circunstancias, impedir o restringir el tratamiento de sus datos personales, salvo en la medida en que dicho tratamiento sea necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas judiciales; y
  • En determinadas circunstancias, solicitar la transferencia de datos personales directamente a un tercero cuando sea técnicamente posible.

Además, cuando considere que la RIA no ha cumplido con sus obligaciones en virtud del presente Aviso de Privacidad o de la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos pertinente o ante los tribunales. Aunque no es obligatorio, le animamos a que nos haga saber cualquier queja que pueda tener, y responderemos de acuerdo con nuestro Procedimiento de quejas (véase la sección 12 de este Aviso de privacidad).

12. Procedimiento de quejas relacionadas con la privacidad

Si cree que no hemos cumplido con nuestras obligaciones en virtud de esta Notificación de Privacidad, o de la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una queja ante una Autoridad de Protección de Datos o a través de los tribunales.

Aunque no es obligatorio, le animamos a que nos haga saber cualquier queja relacionada con la privacidad que pueda tener, y le responderemos de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas - nuestros datos de contacto figuran a continuación.

Las quejas o inquietudes relacionadas con la privacidad pueden ser presentadas a nuestro equipo de privacidad:

Por correo electrónico a: dataprotection@riafinancial.com

Por correo a: Euronet Payment Services Limited

5º Piso, Bloque Norte 55 Baker Street W1U 7EU London Attn.: Oficial de Protección de Datos

Los empleados de Euronet deben dirigir cualquier queja o preocupación relacionada con la privacidad a nuestro equipo de privacidad.

El RIA tratará de enviar un acuse de recibo dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la queja/preocupación.

El RIA realizará una investigación de conformidad con las leyes pertinentes y tratará de responder de manera sustantiva dentro de los 28 días siguientes a la recepción de la denuncia/preocupación.

Si se requiere más tiempo para investigar su queja/preocupación, RIA le escribirá en un plazo de 28 días a partir de la recepción de la queja/preocupación, informándole del plazo de investigación, que no será superior a dos meses adicionales para que concluya el procedimiento de queja.

En caso de rechazo de la denuncia, la RIA le proporcionará una explicación por escrito del rechazo.

Si se considera que la queja/preocupación está justificada, RIA tomará medidas razonables para tratar de abordar la queja/preocupación a su razonable satisfacción.

Si no está satisfecho con la respuesta/resultado, o con la tramitación de la denuncia, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente o los tribunales competentes.

Para todas las demás quejas o inquietudes sobre nuestros Servicios que no estén relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

13. Contáctanos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este Aviso de Privacidad o las prácticas de datos de RIA, por favor contacte con nuestro equipo de privacidad:

Por correo electrónico a: dataprotection@riafinancial.com

Por correo a: Euronet Payment Services Limited

5º Piso, Bloque Norte 55 Baker Street W1U 7EU London Attn.: Oficial de Protección de Datos

Cualquier queja será tratada de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas como se establece en la sección 12 de este Aviso de Privacidad.