Avis sur la protection des données

Dans le présent avis sur la confidentialité des données ("avis sur la confidentialité"), nous expliquons comment nous recueillons et utilisons les informations personnelles que nous obtenons lorsque vous utilisez nos services, visitez ou utilisez nos sites web ou nos applications mobiles ou interagissez avec nous de toute autre manière dans l'Espace économique européen ("EEE"), comment nous partageons vos informations et les mesures que nous prenons pour les protéger.

1. Qui nous sommes et l'application de cet avis de confidentialité

Le présent avis de confidentialité s'applique à Euronet Payment Services Limited ("RIA", "nous", "notre" ou "nos"), une filiale d'Euronet Worldwide, Inc. ("Euronet"). De plus amples informations sur Euronet et les sociétés du réseau mondial du groupe Euronet (le "groupe Euronet") sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.euronetworldwide.com.

Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles (telles que définies dans la section 2 ci-dessous). Le présent avis de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et utilisons les données personnelles, conformément à la législation en vigueur et à nos normes de conduite éthique.

Euronet Payment Services Limited, située au 5e étage, 55 Baker Street, Londres W1U 7EU, sera le "contrôleur de données" en ce qui concerne les données à caractère personnel qui nous sont fournies directement en personne, ou par courrier électronique, téléphone et courrier ou via le site web suivant : www.riamoneytransfer.com/gb/en (le "site web"). Cela signifie que la RIA est chargée de décider de la manière dont elle conservera et utilisera les données à caractère personnel vous concernant.

Notre responsable de la protection des données du groupe Euronet peut être contacté :

Par courrier électronique à l'adresse suivante : dpo@euronetworldwide.com

Par courrier à : Euronet Payment Services Limited

5e étage, bloc nord 55 Baker Street W1U 7EU Londres Attn : Délégué à la protection des données

En utilisant ou en naviguant sur le site Web ou tout produit ou service offert par nous (collectivement, les "Services"), vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par le présent avis de confidentialité. Vous ne devez pas nous fournir d'informations si vous n'acceptez pas les termes du présent avis de confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement le site web pour prendre connaissance des mises à jour de la présente déclaration de confidentialité. Nous publierons la version mise à jour sur le site web et en continuant à traiter avec nous, vous acceptez le présent avis de confidentialité tel qu'il s'applique de temps à autre.

2. Principes de protection des données

"Données personnelles" signifie toute information qui nous permet de vous identifier ou d'identifier le bénéficiaire de votre transaction avec nous, directement ou indirectement, telle que le nom, l'adresse électronique, l'adresse, le numéro de téléphone, toute forme de numéro d'identification ou un ou plusieurs facteurs spécifiques à votre identité physique, physiologique, mentale, économique, culturelle ou sociale ou à celle de votre bénéficiaire.

Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données et veillerons à ce que les données personnelles le soient :

  • Utilisé de manière légale, équitable et transparente ;
  • Recueillis uniquement à des fins valables que nous vous avons clairement expliquées et non utilisés d'une manière incompatible avec ces fins ;
  • Pertinent par rapport aux objectifs dont nous vous avons parlé et limité à ces objectifs ;
  • Précis et actualisés ;
  • ne sont conservés qu'aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs dont nous vous avons parlé ; et
  • Gardé en sécurité.

3. Quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons et comment les recueillons-nous ?

Les données personnelles que vous nous donnez. Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel lorsque vous nous les communiquez, y compris lorsque vous indiquez que vous souhaitez bénéficier de l'un de nos services, lorsque vous vous inscrivez, lorsque vous remplissez des formulaires en ligne, lorsque vous nous parlez au téléphone, lorsque vous nous parlez en personne, lorsque vous nous écrivez, lorsque vous visitez le site web et, dans certaines circonstances comme indiqué dans le présent avis de confidentialité, lorsque vous avez fourni vos informations à une société liée opérant sous la marque RIA ou riafinancial.com (chacune étant une "société RIA" et ensemble les "sociétés RIA"). Nous recueillerons également des informations sur les transactions que vous effectuez par le biais du site web et sur la réalisation de ces transactions.

Les types de données personnelles que nous recueillons dépendent des produits ou services que vous nous avez demandés. Toutes les données personnelles collectées sont nécessaires pour nous permettre d'exécuter un contrat et sans ces données, nous pouvons ne pas fournir les services souhaités. 

Nous pouvons recueillir et traiter les données personnelles suivantes :

  • Les données personnelles, telles que les données qui peuvent vous identifier et/ou le bénéficiaire de votre transaction avec nous. Il peut s'agir de votre nom, de votre titre, de votre adresse résidentielle et/ou professionnelle, de vos numéros de courrier électronique, de téléphone et/ou de télécopie et d'autres données de contact, de votre date de naissance, de votre sexe, de vos images, de votre signature, de votre passeport ou de votre visa ;
  • les données financières, telles que les données relatives à votre paiement et à celui de votre bénéficiaire et le compte bancaire obtenu aux fins de transferts de fonds ; et/ou
  • Détails supplémentaires demandés par les services répressifs ou demandés conformément à nos procédures de conformité dans le cadre des efforts de prévention du blanchiment de capitaux, du financement du terrorisme et des activités criminelles, tels que la relation avec le bénéficiaire de la transaction, l'objet de la transaction et la preuve des fonds.

Cookies et technologies similaires.  When vous utilisez notre site web ou des applications mobiles nous recueillons des informations via des cookies et des technologies similaires, y compris l'adresse IP des visiteurs, des informations comportementales, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les paramètres de résolution d'écran, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme. Nous pouvons utiliser ces données dans les buts suivants :

  • Mesurer l'utilisation de notre site web et de nos services, notamment le nombre de visites, le temps moyen passé sur un site web, les pages consultées, les données relatives à l'interaction entre les pages (comme le défilement, les clics et les survols de souris), etc. et améliorer le contenu que nous proposons ;
  • administrer le site web et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ; et
  • Dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité du site web ;

En raison de leur rôle principal qui consiste à améliorer ou à permettre la convivialité ou les processus du site, la désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser certaines parties de notre site web. Cela signifie également que certaines fonctions de notre site web ne fonctionneront pas si vous n'autorisez pas les cookies.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre cookie policy .

4. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles et les autres données que vous nous fournissez uniquement aux fins suivantes, autorisées par les lois en vigueur :

  • Lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous : Nous pouvons utiliser vos données sur la base de notre besoin d'exécuter nos obligations dans le cadre d'un contrat avec vous, de réaliser vos transactions ou d'autres demandes que vous avez formulées, de répondre et de traiter vos demandes ou requêtes, ou de vous contacter si nécessaire dans le cadre de l'exécution d'un contrat avec vous. Par exemple, si vous concluez un contrat pour nos services de transfert de fonds, vos données seront nécessairement partagées avec le prestataire de services de paiement qui versera les fonds à votre bénéficiaire désigné dans le pays de destination du transfert, elles peuvent être partagées avec nos agents et/ou contractants pour faciliter le remboursement d'un ordre de paiement admissible, elles peuvent être partagées avec une société du groupe Euronet pour fournir une assistance en rapport avec les services en dehors des heures de bureau normales, et elles peuvent être utilisées si nous jugeons nécessaire de vous contacter en rapport avec notre contrat.
  • Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire : Nous pouvons utiliser vos données pour nous conformer à des obligations légales et/ou réglementaires spécifiques à notre activité. Par exemple, lorsque vous passez un contrat avec nous pour des services de transfert de fonds, nous sommes tenus d'effectuer un certain niveau de diligence raisonnable prescrit par la loi et/ou proportionné à tout risque évalué qui pourrait entraîner la communication de vos données aux autorités légales et/ou réglementaires et/ou une demande de votre part d'informations supplémentaires pour nous aider à évaluer les risques et/ou à satisfaire à nos obligations de conformité.
  • Lorsque vous avez donné votre consentement pour le traitement : Si vous avez donné votre consentement et que vous ne l'avez pas retiré, nous pouvons vous contacter pour des communications commerciales en rapport avec nos services ou les services et produits des sociétés d'AIR (voir la section 10 Marketing direct, ci-dessous).
  • Lorsque cela est nécessaire dans la poursuite d'un intérêt légitime de la RIA : nous pouvons utiliser vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos sites web ou nos applications mobiles pour analyser et améliorer nos produits, nos sites, nos services, nos opérations et votre expérience client, et pour mesurer le retour sur investissement marketing et la satisfaction de la marque afin d'améliorer votre expérience. Nous pouvons utiliser des données agrégées à des fins diverses, notamment pour analyser le comportement et les caractéristiques des utilisateurs afin de mesurer l'intérêt (et l'utilisation) des différentes parties et domaines de nos services. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour fournir des services à la clientèle et pour aider à protéger la sécurité et l'intégrité de notre technologie, de nos systèmes et de nos services. Si, à l'avenir, nous utilisons vos données personnelles dans la poursuite de notre intérêt légitime, nous nous efforcerons d'aligner nos intérêts sur les vôtres de telle sorte qu'en aucun cas vos données ne seront utilisées sauf si vous y consentez ou si les lois applicables l'autorisent.

Dans certaines circonstances, nous pouvons rendre vos données personnelles anonymes afin qu'elles ne puissent plus vous être associées, auquel cas nous pouvons les utiliser sans autre avis.

5. Les données collectées sont-elles partagées avec des tiers ?

Sociétés d'AIR

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés RIA afin de nous permettre ou de nous faciliter la fourniture de l'un des services que vous avez demandés, lorsque vous nous l'avez demandé, de vous fournir les services en dehors des heures de travail normales et, lorsque vous avez donné votre consentement et que vous ne l'avez pas retiré, pour les besoins de marketing direct des sociétés RIA.

Groupe Euronet

RIA peut partager vos données personnelles avec Euronet et ses filiales dans le groupe Euronet (dont certaines sont basées en dehors de l'EEE - de plus amples détails sont donnés à la fin de cette section 5) pour les raisons, ou pour permettre ou faciliter les raisons, exposées dans la section 4 de cet avis de confidentialité. Cela peut également inclure le partage de vos données personnelles au sein du Groupe Euronet afin de se conformer aux obligations légales ou réglementaires.

Prestataires de services tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les prestataires de services tiers suivants pour gérer, activer ou faciliter certains aspects des services (y compris la maintenance de nos serveurs et le traitement ou l'exécution des commandes pour les transactions) :

  • Prestataires de services de vérification de la conformité
  • Les prestataires de services financiers, tels que les banques
  • Agences de contrôle du crédit ou de recouvrement de créances

Nous avons mis en place des garanties avec ces prestataires de services tiers, qui leur imposent de protéger vos données personnelles. Pour obtenir une copie des mesures de sauvegarde pertinentes, veuillez contacter le délégué à la protection des données du Groupe Euronet comme indiqué dans la section 1 ci-dessus.

Processus d'entreprise

Nous pouvons transférer vos données personnelles à un tiers à la suite d'une vente, d'une acquisition, d'une fusion ou d'une réorganisation impliquant Euronet, une société du groupe Euronet ou l'un de leurs actifs respectifs. Dans ces circonstances, nous prendrons des mesures raisonnablement appropriées pour garantir que vos informations sont correctement protégées.

Législation et réglementation

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles dans des cas particuliers si les autorités chargées de l'application de la loi, la loi, une ordonnance du tribunal ou une autre autorité gouvernementale l'exigent, ou lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation de ces données est nécessaire ou souhaitable, par exemple pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne qui pourrait porter atteinte - ou interférer - avec les droits ou la propriété de RIA, des Services, d'un autre utilisateur ou de toute autre personne qui pourrait être lésée par ces activités (par exemple, vol d'identité ou fraude).

6. Combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Les données personnelles sont utilisées à des fins différentes et sont soumises à des normes et réglementations différentes. En général, les données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services que vous demandez, pour se conformer aux exigences légales, comptables ou de reporting applicables, et pour garantir que vous avez une possibilité raisonnable d'accéder aux données à caractère personnel.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant de l'utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les objectifs pour lesquels nous traitons vos données à caractère personnel et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables. Par exemple :

  • Exigences légales et réglementaires. L'AIR conserve les données personnelles et les données transactionnelles pendant les périodes nécessaires pour se conformer à toutes les obligations de conservation et de déclaration prévues par les lois applicables, y compris, sans s'y limiter, les lois et réglementations commerciales, fiscales et anti-blanchiment. En règle générale, cette période de conservation sera d'au moins cinq ans à compter de la date de votre transaction ou de la date de fin de notre relation commerciale avec vous.
  • Service à la clientèle (administration de la relation avec le client, traitement des plaintes, etc.) RIA peut traiter et conserver vos données à caractère personnel tant que nous entretenons une relation continue avec vous. Une fois notre relation terminée (par exemple, parce que les services ont été fournis et payés dans leur intégralité, ou parce que vous avez exercé votre droit de résiliation du contrat), nous effacerons ou rendrons anonymes vos données à caractère personnel, sous réserve de toute exigence de conservation prévue par les lois applicables.
  • Le marketing. Les données personnelles qui nous sont fournies à des fins de marketing peuvent être conservées jusqu'à ce que vous vous en désinscriviez ou jusqu'à ce que RIA se rende compte que ces données sont inexactes.

Vous pouvez obtenir une copie de notre politique de conservation en contactant notre responsable de la protection des données du groupe Euronet.

7. La correspondance que vous nous envoyez est-elle enregistrée ?

Oui, si vous nous envoyez de la correspondance, y compris des courriels et des télécopies, nous pouvons conserver ces données ainsi que toute trace de votre compte. Nous pouvons également conserver la correspondance du service clientèle et toute autre correspondance vous concernant, nous concernant et concernant toute société du groupe Euronet, nos partenaires et nos fournisseurs. Nous conserverons ces documents conformément à notre politique de conservation.

8. Sécurité des données

Nous nous engageons à maintenir la sécurité de vos données personnelles et avons mis en place des mesures de protection contre la perte, l'abus et l'altération des données sous notre contrôle.

Nous utilisons des techniques modernes et sûres pour protéger nos systèmes contre les intrusions de personnes non autorisées, et nous améliorons régulièrement notre sécurité à mesure que de meilleures méthodes deviennent disponibles.

Nos centres de données et ceux de nos partenaires utilisent des mesures de sécurité physique de pointe pour empêcher tout accès non autorisé à l'installation. En outre, toutes les données personnelles sont stockées dans un endroit sécurisé derrière des pare-feu et autres systèmes de sécurité sophistiqués, avec un accès administratif limité (besoin de savoir).

Tous les employés de la RIA qui ont accès au traitement des données à caractère personnel ou qui sont associés à ce traitement sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de se conformer aux normes que nous avons établies en matière de respect de la vie privée.

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable. Par conséquent, bien que nous utilisions les pratiques standard de l'industrie pour protéger votre vie privée, nous ne pouvons pas (et ne garantissons pas) la sécurité absolue des données personnelles.

9. Cet avis de confidentialité s'applique-t-il à d'autres sites web ?

Non. Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Internet. En cliquant sur une bannière publicitaire d'un tiers ou sur certains autres liens, vous serez redirigé vers ces sites web tiers.

Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité des autres sites ou services. Vous devez vous assurer que vous avez lu et compris les politiques de confidentialité des tiers applicables, et vous devez adresser toute question ou préoccupation aux administrateurs ou webmestres tiers concernés avant de fournir des données personnelles.

10. Marketing direct

Avec votre consentement, RIA ou une société de RIA peut parfois vous contacter (par e-mail, SMS, lettre ou téléphone) afin de vous proposer un marketing ciblé sur nos services ou les services d'une autre société de RIA ou d'une société du groupe Euronet. Ces communications marketing ne vous seront envoyées que si vous avez donné votre consentement (lors de votre inscription à nos services ou à un autre moment) et que vous n'avez pas retiré ce consentement ou s'il existe une autre base légitime pour vous envoyer ces communications.

Tous les courriers électroniques de marketing que vous recevrez de notre part comprendront des instructions spécifiques sur la manière de se désabonner et vous pourrez vous désabonner à tout moment.

En outre, vous pouvez vous désabonner du marketing en nous contactant par une méthode décrite dans la section 13 du présent avis de confidentialité.

Vous devez noter que nous nous opposons aux activités de spam de tiers et que nous ne participons pas à de tels envois, pas plus que nous ne divulguons ou n'autorisons l'utilisation des données des clients à des tiers à de telles fins.

11. Quels sont mes droits en matière de protection des données ?

Sous réserve de la vérification de votre identité, vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles et avoir la possibilité de les mettre à jour et de les modifier. Vous pouvez également exercer tout autre droit dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Veuillez utiliser les coordonnées figurant à la section 13 du présent avis sur la protection des données à caractère personnel.

Les "personnes concernées" ont le droit de :

  • Demander l'accès à toutes les données à caractère personnel que nous détenons à leur sujet ainsi qu'aux données connexes, y compris les finalités du traitement des données à caractère personnel, les destinataires ou les catégories de destinataires avec lesquels les données à caractère personnel ont été partagées, dans la mesure du possible, la période pendant laquelle les données à caractère personnel seront conservées, la source des données à caractère personnel et l'existence de toute prise de décision automatisée ;
  • Obtenir sans délai la rectification de toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à leur sujet ;
  • Demander que les données personnelles les concernant soient supprimées, à condition qu'elles ne soient pas requises par nous, une société de RIA ou le groupe Euronet pour le respect d'une obligation légale en vertu du droit applicable ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'une action en justice ;
  • dans certaines circonstances, empêcher ou limiter le traitement de vos données à caractère personnel, sauf dans la mesure où le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice ; et
  • Dans certaines circonstances, demander le transfert de données à caractère personnel directement à un tiers lorsque cela est techniquement possible.

En outre, si vous estimez que la RIA n'a pas respecté ses obligations au titre du présent avis de confidentialité ou de la loi applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données ou auprès des tribunaux. Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à nous faire part de toute plainte que vous pourriez avoir, et nous y répondrons conformément à notre procédure de plainte (voir la section 12 du présent avis sur la protection de la vie privée).

12. Procédure de traitement des plaintes relatives à la protection de la vie privée

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté nos obligations au titre du présent avis sur la protection des données personnelles ou de la législation applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données ou auprès des tribunaux.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous encourageons à nous faire part de toute plainte relative à la protection de la vie privée que vous pourriez avoir, et nous y répondrons conformément à notre procédure de plainte - nos coordonnées figurent ci-dessous.

Les plaintes ou préoccupations relatives à la protection de la vie privée peuvent être déposées auprès de notre équipe chargée de la protection de la vie privée :

Par courrier électronique à l'adresse suivante : dataprotection@riafinancial.com

Par courrier à : Euronet Payment Services Limited

5e étage, bloc nord 55 Baker Street W1U 7EU Londres Attn : Délégué à la protection des données

Les employés d'Euronet sont tenus d'adresser toute plainte ou préoccupation relative à la protection de la vie privée à notre équipe de protection de la vie privée.

L'AIR s'efforcera d'envoyer un accusé de réception dans les 10 jours suivant la réception de la plainte ou de la préoccupation.

L'AIR mènera une enquête conformément aux lois applicables et s'efforcera de répondre de manière substantielle dans les 28 jours suivant la réception de la plainte ou de la préoccupation.

Si un délai supplémentaire est nécessaire pour enquêter sur votre plainte/préoccupation, la RIA vous écrira dans les 28 jours suivant la réception de la plainte/préoccupation, vous informant du délai d'enquête qui ne dépassera pas deux mois supplémentaires pour la conclusion de la procédure de plainte.

En cas de rejet de la plainte, RIA vous fournira une explication écrite du rejet.

Si la plainte/préoccupation est jugée justifiée, la RIA prendra des mesures raisonnables pour essayer de traiter la plainte/préoccupation à votre satisfaction raisonnable.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse/du résultat ou du traitement de la plainte, vous avez le droit de déposer une plainte devant une autorité compétente en matière de protection des données ou devant les tribunaux compétents.

Pour toute autre plainte ou préoccupation concernant nos services qui n'est pas liée à la vie privée, veuillez contacter notre service clientèle.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet avis de confidentialité ou les pratiques de RIA en matière de données, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée :

Par courrier électronique à l'adresse suivante : dataprotection@riafinancial.com

Par courrier à : Euronet Payment Services Limited

5e étage, bloc nord 55 Baker Street W1U 7EU Londres Attn : Délégué à la protection des données

Toute plainte sera traitée conformément à notre procédure de plainte, telle que définie à la section 12 du présent avis de confidentialité.