Informativa sulla privacy

15/02/2021

Nella presente Informativa sulla privacy dei dati ("Informativa sulla privacy") viene descritto il modo in cui raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali che otteniamo quando l'utente utilizza i nostri servizi, visita o utilizza i nostri siti Web o applicazioni per dispositivi mobili o interagisce in altro modo con noi, il modo in cui condividiamo le informazioni e le misure che adottiamo per proteggerle.

1. Chi siamo e applicazione della presente Informativa sulla privacy.

Il titolare del sito Web che stai visitando è RIA Money Transfer,

  • Per il Regno Unito – Euronet Payment Services Ltd. Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londra, Regno Unito, W1U 7EU
  • Per l'Europa (SEE) - Ria Lithuania UAB, Upes g.22, Vilnius LT.08120

Per contattare l'Ufficio per la privacy del gruppo:

Europa (SEE) e Regno Unito - dpo@euronetworldwide.com Calle Cantabria 2, 2nd floor, Alcobendas Madrid, Spagna

Ufficio per la privacy Asia (APAC) APAC_DPO@euronetworldwide.com

Resto del mondo - Privacy@euronetworldwide.com

In entrambi i casi ("RIA", "noi", "nostro", "nostra"), una consociata di Euronet Worldwide, Inc. ("Euronet"). Sono disponibili ulteriori dettagli su Euronet e sulle società all'interno della rete globale del gruppo Euronet (il "Gruppo Euronet").

Ci impegniamo a garantire la privacy e la sicurezza dei dati personali dell'utente (come definito nella sezione 2 di seguito). La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta e di utilizzo dei dati personali, in conformità con la legge applicabile e con i nostri standard di condotta etica.

Navigando sul sito Web o utilizzando qualsiasi prodotto o servizio da noi offerto (collettivamente, i "Servizi"), l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalla presente Informativa sulla privacy. L'utente non è tenuto a fornire nessuna informazione se non è d'accordo con i termini della presente Informativa sulla privacy.

Invitiamo l'utente a rivedere e controllare regolarmente il sito Web per eventuali aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito Web e, continuando a trattare con noi, l'utente accetta la presente Informativa sulla privacy in quanto si applica di volta in volta.

2. Principi di protezione dei dati

"Dati personali" indica qualsiasi informazione che ci consente di identificare l'utente o il destinatario della transazione presso di noi, direttamente o indirettamente, come nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono, qualsiasi forma di numero di identificazione oppure uno o più fattori specifici per l'utente o relativi all'identità fisica, fisiologica, mentale, economica, culturale o sociale del destinatario.

Ci impegniamo a rispettare le leggi sulla protezione dei dati applicabili e garantiremo che i dati personali siano:

  • Utilizzati in modo lecito, equo e trasparente;
  • Raccolti solo per scopi validi che abbiamo chiaramente spiegato e non utilizzati in alcun modo incompatibile con tali scopi;
  • Rilevanti per gli scopi descritti e limitati a tali scopi;
  • Accurati e aggiornati;
  • Conservati solo per il tempo necessario agli scopi descritti; e
  • Archiviati in modo sicuro.

3. Quali dati personali raccogliamo e in che modo lo facciamo?

Dati personali forniti dall'utente. Potremmo raccogliere dati personali quando l'utente li fornisce, anche quando indica che desidera ricevere uno qualsiasi dei nostri servizi, quando si registra con noi, quando compila moduli online, quando parla con noi al telefono, quando parla con noi di persona, quando ci scrive e quando visita il sito Web e, in determinate circostanze, come indicato nella presente Informativa sulla privacy, quando ha fornito le informazioni personali a una società collegata che opera con il marchio RIA o riafinancial.com (singolarmente una "società RIA" e insieme le "società RIA"). Raccoglieremo anche i dettagli delle transazioni effettuate attraverso il sito Web e i dati relativi all'adempimento di tali transazioni.

Le tipologie di dati personali che raccogliamo dipenderanno dai prodotti o servizi richiesti presso di noi. Tutti i dati personali raccolti sono necessari per eseguire un contratto e senza tali dati non potremmo fornire i servizi desiderati.

Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti dati personali:

  • Le informazioni personali, come i dati che potrebbero identificare l'utente e/o il destinatario della transazione presso di noi. Ciò può includere nome, titolo, indirizzo residenziale e/o commerciale, e-mail, numeri di telefono e/o fax e altri dati di contatto, data di nascita, sesso, immagini, firma, dati del passaporto/visto;
  • Le informazioni finanziarie, come i dati relativi all'utente, i dati di pagamento del destinatario e il conto bancario ottenuti ai fini del trasferimento di denaro; e/o
  • Ulteriori dettagli richiesti dalle forze dell'ordine o richiesti ai sensi delle nostre procedure di conformità in relazione agli sforzi per prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e l'attività criminale, come il rapporto con il destinatario della transazione, lo scopo della transazione e la prova di solvibilità.

Cookie e tecnologie simili. Quando l'utente utilizza il nostro sito Web o le app per dispositivi mobili, raccogliamo informazioni tramite cookie e tecnologie simili, tra cui l'indirizzo IP dei visitatori, informazioni comportamentali, tipo e versione del browser, fuso orario, risoluzione dello schermo, tipi e versioni di plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma. Possiamo utilizzare questi dati per i seguenti scopi:

  • Per misurare l'uso del nostro sito Web e dei nostri servizi, incluso il numero di visite, il tempo medio trascorso su un sito Web, le pagine visualizzate, i dati di interazione delle pagine (come scorrimento, clic e passaggi del mouse), ecc., e per migliorare il contenuto che offriamo;
  • Amministrare il sito Web e per operazioni interne, inclusi risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, ricerca, statistica e sondaggi; e
  • Come parte integrante dei nostri sforzi per mantenere il sito Web sicuro e protetto;

A causa del loro ruolo principale di miglioramento o abilitazione dell'usabilità o dei processi del sito, la disabilitazione dei cookie potrebbe impedire l'utilizzo di determinate parti del nostro sito Web. Significa anche che alcune funzionalità del nostro sito Web non funzioneranno se non si accettano i cookie.

Per maggiori informazioni, leggere la nostra politica sui cookie .

4. Come utilizziamo i dati personali dell'utente?

Utilizziamo i dati personali e altri dati forniti dall'utente solo per i seguenti scopi consentiti dalle leggi applicabili:

  • Se necessario per l'esecuzione di un contratto con l'utente: potremmo utilizzare i dati personali sulla base della necessità di adempiere ai nostri obblighi ai sensi di un contratto con l'utente stesso, per completare le transazioni o altre richieste dell'utente, per rispondere ed elaborare domande o richieste oppure per contattare l'utente, se necessario, in relazione all'esecuzione di un contratto. Ad esempio, se si stipula un contratto per i nostri servizi di pagamento, i dati forniti saranno necessariamente condivisi con il fornitore di servizi di pagamento che erogherà i fondi al destinatario designato nel paese di destinazione del pagamento, e potrebbero essere condivisi con i nostri agenti e/o appaltatori per facilitare il rimborso di un ordine di pagamento idoneo per l'utente. I dati possono essere condivisi con una società del Gruppo Euronet per fornire assistenza in relazione ai servizi al di fuori del normale orario lavorativo e possono essere utilizzati se riteniamo necessario contattare l'utente in relazione al nostro contratto.
  • Se necessario per ottemperare a un obbligo legale o normativo: potremmo utilizzare i dati dell'utente per ottemperare a requisiti legali e/o normativi specifici per la nostra attività. Ad esempio, quando si stipula un contratto con noi per i servizi di pagamento, siamo tenuti ad eseguire un determinato livello di due diligence prescritto dalla legge e/o commisurato a qualsiasi rischio valutato che può comportare la comunicazione dei dati alle autorità legali e/o normative e/o una richiesta da parte nostra di ulteriori informazioni da parte dell'utente per contribuire alla nostra valutazione del rischio e/o per soddisfare i nostri obblighi di conformità.
  • Quando l'utente ha fornito il consenso al trattamento: se l'utente ha acconsentito e non ha revocato il consenso, potremmo contattarlo per comunicazioni di marketing in relazione ai nostri servizi o ai servizi e prodotti delle Società RIA (vedi Sezione 10 Direct Marketing, qui di seguito).
  • Se necessario per il perseguimento di un interesse legittimo di RIA: possiamo utilizzare le informazioni personali dell'utente quando utilizza i nostri siti Web o app per dispositivi mobili per analizzare e migliorare i nostri prodotti, punti vendita, servizi, operazioni ed esperienza cliente, oltre a misurare il ritorno sull'investimento di marketing e la soddisfazione del marchio, al fine di migliorare l'esperienza dell'utente. Possiamo utilizzare dati aggregati per diversi scopi, inclusa l'analisi del comportamento e delle caratteristiche dell'utente al fine di misurare l'interesse (e l'uso) delle varie parti e aree dei nostri servizi. Possiamo anche utilizzare le informazioni personali dell'utente per fornire servizi ai clienti e per contribuire a proteggere la sicurezza e l'integrità della nostra tecnologia, dei nostri sistemi e servizi.

Se in futuro utilizzeremo i dati personali dell'utente nel perseguimento del nostro interesse legittimo, ci adopereremo per allineare i nostri interessi ai suoi in modo tale che in nessun caso tali dati verranno utilizzati se non come consentito dall'utente o come altrimenti consentito dalle leggi applicabili.

In alcune circostanze potremmo rendere anonimi i dati personali dell'utente in modo che non possano più essere associati a esso, nel qual caso potremmo utilizzare tali dati senza ulteriore avviso.

5. I dati raccolti sono condivisi con terze parti?

Società RIA

Potremmo condividere i dati personali dell'utente con altre società RIA al fine di consentire o facilitare la fornitura di tutti i servizi richiesti, laddove ci è stato chiesto di farlo, di fornire i servizi al di fuori del normale orario lavorativo e, laddove l'utente abbia acconsentito e non abbia revocato il consenso, ai fini del marketing diretto delle società RIA.

Gruppo Euronet

RIA può condividere i dati personali dell'utente con Euronet e con le società affiliate del Gruppo Euronet (alcune dei quali basate al di fuori del SEE - ulteriori dettagli sono indicati alla fine di questa sezione 5) a tale scopo, oppure per abilitare o facilitare tali scopi, riportati nella sezione 4 della presente Informativa sulla privacy. Ciò può includere anche la condivisione dei dati personali all'interno del Gruppo Euronet ai fini del rispetto di obblighi legali o normativi.

Fornitori di servizi di terze parti

Potremmo condividere i dati personali dell'utente con i seguenti fornitori di servizi di terze parti per gestire, abilitare o facilitare determinati aspetti dei servizi (inclusa la manutenzione dei nostri server e l'elaborazione o l'adempimento degli ordini per le transazioni):

  • Fornitori di servizi per la verifica della conformità
  • Fornitori di servizi finanziari, come ad esempio le banche
  • Agenzie di controllo del credito o di recupero crediti

Abbiamo predisposto delle garanzie con tali fornitori di servizi di terze parti che richiedono loro di proteggere i dati personali dell'utente. Per ricevere una copia delle misure di salvaguardia pertinenti, contattare il responsabile della protezione dei dati del Gruppo Euronet, come indicato nella precedente Sezione 1.

Processo aziendale

Potremmo trasferire i dati personali dell'utente a terzi a seguito di una vendita, acquisizione, fusione o riorganizzazione che coinvolge Euronet, una società del Gruppo Euronet o una delle rispettive attività. In tali circostanze, adotteremo misure ragionevolmente appropriate per garantire che le informazioni relative all'utente siano adeguatamente protette.

Informazioni legali e normative

Potremmo anche divulgare i dati personali dell'utente in casi specifici, se richiesto dalle forze dell'ordine, dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o altra autorità governativa, o quando riteniamo in buona fede che la divulgazione di questi dati sia altrimenti necessaria o consigliabile, come a identificare, contattare o intraprendere azioni legali contro qualcuno che potrebbe causare lesioni o interferire con i diritti o la proprietà di RIA, dei servizi, di un altro utente o di chiunque possa essere danneggiato da tali attività (ad esempio, identificare furti o frodi).

6. Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?

I dati personali vengono utilizzati per scopi diversi e sono soggetti a standard e normative diversi. In generale, i dati personali vengono conservati per tutto il tempo necessario a fornire all'utente i servizi richiesti, a conformarsi ai requisiti legali, contabili o di reportistica applicabili e a garantire che l'utente abbia una ragionevole opportunità di accedere ai dati personali.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità di tali dati, il potenziale rischio di danni derivanti dall'uso non autorizzato o dalla divulgazione dei dati personali, gli scopi per i quali li trattiamo e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi e i requisiti legali applicabili. Ad esempio:

  • Requisiti legali e normativi. RIA conserverà i dati personali e i dati relativi alle transazioni per i periodi necessari a ottemperare a tutti gli obblighi di conservazione e reportistica ai sensi delle leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi e i regolamenti commerciali, fiscali e di antiriciclaggio. In genere, questo periodo di conservazione sarà di almeno cinque anni dalla data della transazione o dalla data di chiusura del nostro rapporto commerciale.
  • Servizio clienti (amministrazione dei rapporti con i clienti, gestione dei reclami, ecc.). RIA può elaborare e conservare i dati personali dell'utente per tutto il tempo in cui intratteniamo rapporti continui con esso. Una volta terminato il rapporto (ad esempio perché i servizi sono stati erogati e pagati per intero, o l'utente ha esercitato il suo diritto di recedere dal contratto), provvederemo, in base ai requisiti di conservazione, ai sensi delle leggi applicabili, a cancellare o rendere anonimi i dati personali dell'utente.
  • Marketing. I dati personali forniti a scopo di marketing possono essere conservati fino a quando l'utente non annulla l'iscrizione o fino a quando RIA non viene a conoscenza che tali dati non sono accurati. È possibile ottenere una copia della nostra policy di conservazione contattando il nostro responsabile della protezione dei dati del Gruppo Euronet.

7. La corrispondenza inviata dall'utente viene salvata?

Sì. Se l'utente invia della corrispondenza, inclusi e-mail e fax, potremmo conservare tali dati insieme ai record del suo account. Potremmo anche conservare la corrispondenza del servizio clienti e altra corrispondenza che coinvolge l'utente, noi e qualsiasi società del Gruppo Euronet, i nostri partner e i nostri fornitori. Conserveremo questi record in linea con la nostra politica di conservazione.

8. Sicurezza dei dati

Ci impegniamo a mantenere la sicurezza dei dati personali dell'utente e abbiamo predisposto delle misure per la protezione da perdita, uso improprio e alterazione dei dati sotto il nostro controllo. Utilizziamo tecniche moderne e sicure per proteggere i nostri sistemi dalle intrusioni di persone non autorizzate e aggiorniamo regolarmente la nostra sicurezza non appena diventano disponibili metodi migliori.

I nostri data center e quelli dei nostri partner utilizzano misure di sicurezza fisica all'avanguardia per impedire l'accesso non autorizzato alla struttura. Inoltre, tutti i dati personali sono archiviati in un luogo sicuro, protetti da firewall e altri sofisticati sistemi di sicurezza con accesso amministrativo limitato (necessario da conoscere).

Tutti i dipendenti RIA che hanno accesso o sono associati al trattamento dei dati personali sono contrattualmente obbligati a rispettare la riservatezza dei dati e a rispettare gli standard sulla privacy che abbiamo stabilito.

Occorre tuttavia precisare che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile. Pertanto, sebbene utilizziamo pratiche standard di settore per proteggere la privacy degli utenti, non possiamo garantire (e non garantiamo) l'assoluta sicurezza dei dati personali.

9. La presente Informativa sulla privacy si applica ad altri siti Web?

No. Il nostro sito Web può contenere collegamenti ad altri siti Web su Internet. Facendo clic su un banner pubblicitario di terze parti o su determinati altri collegamenti, l'utente sarà reindirizzato a tali siti Web di terze parti.

Non siamo responsabili per le politiche sulla privacy di altri siti Web o servizi. È necessario assicurarsi di aver letto e compreso tutte le politiche sulla privacy di terze parti applicabili e di indirizzare eventuali domande o dubbi agli amministratori o ai webmaster di terze parti pertinenti prima di fornire qualsiasi dato personale.

10. Direct marketing

Con il suo consenso, RIA o una società RIA possono a volte contattare l'utente (tramite e-mail, SMS, lettera o telefono) al fine di fornire un marketing mirato sui nostri servizi o sui servizi di un'altra società RIA o società del gruppo Euronet. Tali comunicazioni di marketing saranno inviate all'utente solo in caso abbia dato il consenso (quando si è registrato per i nostri servizi o in un altro momento) e non ha revocato tale consenso o se esiste un'altra base legittima per inviare tali comunicazioni.

Tutte le e-mail di marketing che l'utente riceve da noi includeranno istruzioni specifiche su come annullare l'iscrizione, ed è possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Inoltre, è possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing contattandoci con il metodo descritto nella Sezione 13 della presente Informativa sulla privacy.

Si tenga presente che siamo contrari alle attività di posta indesiderata di terze parti e non partecipiamo a tali invii, né rilasciamo o autorizziamo l'uso dei dati dei clienti a terzi per tali scopi.

11. Quali sono i diritti di protezione dei dati dell'utente?

Con riserva della verifica dell'identità dell'utente, quest'ultimo può richiedere l'accesso e avere l'opportunità di aggiornare e modificare i suoi dati personali. È inoltre possibile esercitare qualsiasi altro diritto di cui si gode in base alle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Utilizzare i dettagli di contatto nella Sezione 13 della presente Informativa sulla privacy.

Gli "interessati" hanno il diritto di:

  • Richiedere l'accesso a qualsiasi dato personale in nostro possesso, nonché ai dati correlati, inclusi gli ambiti del trattamento dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari con cui i dati personali sono stati condivisi, ove possibile, il periodo per il quale i dati personali saranno archiviati, l'origine dei dati personali e l'esistenza di qualsiasi processo decisionale automatizzato.
  • Ottenere senza indebito ritardo la rettifica dei dati personali inesatti in nostro possesso;
  • Richiedere la cancellazione dei dati personali in nostro possesso, a condizione che tali dati non siano richiesti da noi, da una società RIA o dal Gruppo Euronet per l'adempimento di un obbligo legale ai sensi della legge applicabile o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di un reclamo legale;
  • In determinate circostanze, impedire o limitare il trattamento dei dati personali dell'utente, tranne nella misura in cui l'elaborazione è richiesta per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali; e
  • In determinate circostanze, richiedere il trasferimento dei dati personali direttamente a terzi ove ciò sia tecnicamente fattibile.

Inoltre, se l'utente ritiene che RIA non abbia rispettato i suoi obblighi ai sensi della presente Informativa sulla privacy o della legge applicabile, ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità competente per la protezione dei dati o attraverso i tribunali. Sebbene non richiesto, invitiamo l'utente a comunicarci eventuali reclami, a cui risponderemo in linea con la nostra procedura di reclamo (vedere la Sezione 12 della presente Informativa sulla privacy).

12. Procedura per i reclami relativi alla privacy

Laddove l'utente ritiene che non abbiamo rispettato i nostri obblighi ai sensi della presente Informativa sulla privacy o della legge applicabile, ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati o attraverso i tribunali.

Sebbene non sia richiesto, invitiamo l'utente a comunicarci eventuali reclami relativi alla privacy, a cui risponderemo in linea con la nostra procedura di reclamo – i nostri dati di contatto sono indicati di seguito.

Reclami o dubbi relativi alla privacy possono essere presentati al nostro team sulla privacy nella sezione con i dettagli di contatto alla fine di questa informativa.

I dipendenti Euronet sono tenuti a inoltrare eventuali reclami o dubbi relativi alla privacy al nostro team dedicato.

RIA si pone l'obiettivo di inviare un avviso entro 10 giorni dal ricevimento di reclami/questioni.

RIA condurrà un'indagine in conformità con le leggi pertinenti e cercherà di rispondere in modo sostanziale entro 28 giorni dal ricevimento del reclamo o della questione.

Se fosse necessario ancora tempo per indagare sul reclamo/la questione, RIA scriverà all'utente entro 28 giorni dal ricevimento degli stessi, informandolo in merito alla tempistica dell'indagine, che non potrà superare due mesi ulteriori per la conclusione della procedura di reclamo.

Nel caso di un rifiuto del reclamo, RIA fornirà all'utente una spiegazione scritta per il rifiuto.

Se il reclamo o la questione sono ritenuti giustificati, RIA adotterà misure ragionevoli per provare a rispondere con ragionevole soddisfazione.

Se l'utente non è soddisfatto della risposta/risultato o altrimenti con la gestione del reclamo, ha il diritto di presentare un reclamo dinanzi a un'autorità competente per la protezione dei dati o ai tribunali competenti.

Per tutti gli altri reclami o dubbi relativi ai nostri servizi non correlati alla privacy, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

13. Contattaci

In caso di domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o sulle pratiche relative ai dati di RIA, si prega di contattare il nostro team sulla privacy:

  • Per il Regno Unito – Euronet Payment Services Ltd. Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londra, Regno Unito, W1U 7EU
  • Per l'Europa (SEE) - Ria Lithuania UAB, Upes g.22, Vilnius LT.08120

Per contattare l'Ufficio per la privacy del gruppo:

Europa (SEE) e Regno Unito - dpo@euronetworldwide.com Calle Cantabria 2, 2nd floor, Alcobendas Madrid, Spagna

Ufficio per la privacy Asia (APAC) APAC_DPO@euronetworldwide.com

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15/02/2021

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